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Le futur du marketing : donnez la priorité à vos communautés

2011-12-20T09:26:00+01:00

Voilà quelque temps que nous publions des billets sur le Social CRM. Loin de se limiter à la Gestion de la Relation Client sur un nouveau canal, il s’agit ici d’unifier des pratiques du marketing, de la communication, de la vente, du service client et bien sûr du CRM sous une même logique.

Wim Rampen, consultant néerlandais considéré comme expert sur les questions relatives à l’engagement des marques avec leurs clients, a récemment publié plusieurs articles très intéressants sur le futur du marketing. Il sont accessibles sur son blog.

Il explique très justement que le but premier de la direction en charge du marketing dans une entreprise n’est pas de se focaliser sur l’acquisition de nouveaux consommateurs en cherchant à optimiser ce process. Trop d’entreprises considèrent que leur travail s’arrête une fois le produit délivré. Bien sûr beaucoup d’entre elles ont un service après-vente ou un service client, mais leur rôle est limité à une approche réactive et non pro-active. Ils ne se manifestent que si un client les sollicitent en cas de problème. Comme l’a très bien résumé Mark Tamis lors de la récente conférence Social CRM Paris 2011, l’enjeu pour les marques est de passer d’une logique de campagne à une logique de continuité. En cherchant réellement à fidéliser les clients, cela augmente les chances qu’ils répandent spontanément le message auprès de leurs réseaux (familles, amis, collègues,...). Le coût d'acquisition d'un nouveau client étant 5 à 10 fois plus élevé que celui de rétention d'un client existant, l’équipe de vente à également tout à y gagner. Tous les services de l’entreprise en relation avec les clients s’y retrouvent. La force d’une marque réside donc dans sa capacité à créer des liens avec les communautés qu’elle est légitime d’animer.

Le marketing doit s’intéresser d’abord aux communautés

La façon dont le produit est utilisé dépend d’un contexte. Un des premiers objectifs d’une marque est de trouver la communauté où elle est la plus légitime pour fédérer des individus animés par une même problématique, puis de réussir à co-construire de la valeur avec eux dans le temps.

Si peu de marques ont l’opportunité d’animer une communauté de fans de ses produits, comme Apple ou Starbucks, la plupart sont par contre légitimes pour fédérer une communauté où des individus souhaitant réaliser un même objectif. Reste à savoir lequel. Se lancer dans un projet de Social CRM, est l’occasion de renforcer sa stratégie en s’interrogeant sur le rôle que l’entreprise veut jouer dans son écosystème auprès de ses clients et partenaires.

L’exemple d’Orange Pro

En lançant “Le Quartier des Pros” en partenariat avec l’offre talkSpirit, Orange a fédéré un ensemble d’acteurs complémentaires autour de son offre. Cet espace en ligne rassemble des responsables d’entreprises en quête d'éclaircissements sur des questions liées à la “digitalisation” de l’entreprise et des fournisseurs de solutions logicielles. Ce service vient en soutient du “Cloud Pro”, une offre complète d’applications de travail collaboratif, gestion documentaire, gestion d’entreprise, marketing, communication et gestion de la relation client. L’objectif d’Orange est d’apporter aux PME flexibilité, simplicité et efficacité pour les accompagner au mieux dans le développement de leur activité. L’espace “Imaginez avec Orange” permet à tous ces acteurs de co-construire le service de demain en réfléchissant, ensemble, à des idées d’amélioration de l’offre pour mettre en place des innovations au plus proche des attentes des utilisateurs. Cette initiative a récemment été récompensée par le prix Alliancy 2011.

Le marketing doit se réinventer.

Chaque marque a l’occasion, dans son secteur d’activité, de fédérer une communauté et de co-créer de la valeur avec elle en se mettant dans une logique de service. C’est en cherchant d’abord à créer davantage de valeur pour cette communauté que l’entreprise va réussir à en créer ensuite plus pour elle-même. Nous sommes ici sur des logiques de stratégies durables. Le Social CRM peut être considéré comme une philosophie d’affaire, une façon pour l’entreprise de revoir la relation avec ses clients. Ceci est valable pour les grandes entreprises mais aussi les PME. Les premières à se mettre aujourd’hui dans une démarche pro-active vis à vis de ces communautés gagneront demain.

Alors, attendez-vous que vos concurrents lancent leur stratégie communautaire pour démarrer ?

A lire sur le même sujet :

L'entreprise qui s'immisce dans tous les compartiments de notre vie quotidienne ...

2011-11-29T22:19:00+01:00

Vous avez peut être remarqué que les modes de gestion des entreprises déteignent sur nos habitudes et s'emparent de tous les compartiments de notre vie quotidienne. Les symptômes sont variés : vocabulaire, recours à l'informatique et aux techniques de gestion des entreprises pour tout et n'importe quoi (gestion de sa cave, de sa vie amoureuse, de son stress, de son sommeil, ...), mise en oeuvre effrénée des techniques de marketing à des fins de promotion de sa vie personnelle auprès de la "target audience" que constituent dorénavant nos amis ...

Tous ces phénomènes sont bien analysés, et décrit avec un humour pince sans rire par Michel Perreault, Docteur en psychologie, chercheur à l’hôpital Douglas de Montréal et professeur aux universités de Sherbrooke et de MacGill. Il a travaillé dans le domaine des communications, du marketing avant d’œuvrer en santé mentale et en toxicomanie.

A l'occasion de son passage à Paris fin Septembre, j'ai enregistré un entretien qui est passé sur Aligre FM Mercredi dernier, le 23 Novembre.

Nous avons parlé de son ouvrage : Je ne suis pas une entreprise !, Guide de survie personnelle pour le XXIe siècle, paru en 2011 aux éditions La découverte.

ECOUTER OU TELECHARGER L'EMISSION

Et en prime, la couverture de l'édition Québecoise du livre, elle est plus amusante que la Française :

Vous avez bien lu. L'anglicisme est volontaire.

Nous allons ‘Pitcher’ des « HARDBALLS ! ».

Servons-nous du baseball professionnel afin de mieux visualiser.

Vous avez les lanceurs. Ces experts expédient une balle ou ils veulent à une vitesse fulgurante.

Vous avez les gros frappeurs. Ces experts s’amènent, la tension grimpe.
Ce sont carrément ceux qui frappent et refrappent la balle de l’autre côté de la clôture.

Lorsque ces mastodontes se présentent le ‘Hardball’ entre en jeu.

Le lanceur reçoit le signal et s’exécute. Il lance une balle à 110km heure près du visage du frappeur .Le frappeur l'évite. Le lanceur décoche à nouveau une balle mais cette fois directement sur le casque du frappeur .Accident ? Douteux. Alors que fait-il ? Il ‘pitch’ un message clair ! Je sais qui tu es, tu vas demeurer à ta place .Je vais te déstabiliser, t’énerver, te faire perdre ta concentration, les pédales, et passer au suivant.

Ce ‘Pitch’ porte le nom de ‘Hardball'.En stratégie, c’est redoutable !

Vous connaissez vos adversaires ? Il s’agit pour vous de ‘pitcher’ le plus de ‘Hardballs’ dans votre marché .Vous désirez rabattre la compétition , la tenir en arrière, la faire reculer, la distancer. Ne jouons pas sur les mots, vous désirez fixer les règles.

1.L’avantage compétitif.

L'avantage compétitif de base c'est faire mieux pour moins cher. Dans cette stratégie c’est juger insuffisant. Vous devez continuellement additionner vos différences,vos avantages.

C’est très exactement ce que la lessive '‘Tide" fait. En voulez-vous des choix de ''Tide''différents ? Les autres n’ont qu’à suivrent. .

C’est exactement la stratégie '‘Pampers" une des 103 marques de Procter & Gamble.
En voulez-vous des couches,des culottes d’entraînements pipi ? en voici. Pour constater ce que font les 102 autres marques (dont Tide) de P&G
www.pg.com

Avons-nous besoin de l’exemple des Serviettes Hygiéniques ? Des téléphones cellulaires ? Des lancements incessants de nouvelles automobiles ?

2.Comment?

ATTENTION!

100% de vos avantages compétitifs sont nécéssaires!
N’allez pas commettre l’erreur de vous accrocher dans les hauteurs.
Cette stratégie est aussi efficace sur vos petits avantages que sur vos gros.

À ce stade, appuyez sur le nombre. Vous déciderez après.
Vous en aurez le temps. Cette stratégie devient une attitude permanente.

Passez en revue vos produits, vos services et demandez-vous ce que vous pourriez ajouter à votre offre. Faites-le afin que ce soit le plus naturel possible.

Comblez les désirs de vos clients.

Cherchez les tendances en collectant de l’information sur ce qui se fait ailleurs.
Internet est l’outil de repérage parfait.

Modélisez et améliorez ce que vous avez trouver le plus intéressant.
Injectez votre propre culture afin que vos propres couleurs soient apparentes.

Demandez des idées à votre équipe, vos amis,vos proches vos clients.

Dressez une liste, Décidez de votre total.

PITCHEZ !Une en arrière de l’autre, provoquez la surprise, changez les règles !

3.Exploitez votre total !

Dans cette stratégie il n’y a ni début, ni fin .Le total est en action,
exploitant sans vergogne tout, tout ,tout, le plus longtemps possible.

Andrew Grove P.d.g de Intel le géant des processeurs informatiques est un maître de ce mode. Allez magasiner un ordinateur et demandez au chic vendeur'Quel est le processeur de cet ordinateur? Pentium 3 ,Pentium 4 ,Pentium Dual Core ,Pentium Double Dual Core, Pentium Quad core .Ils sont tous là, à vendre simultanément et je vous épargne les gigahertz. La compétition ? C’est pentium.

4.Battez votre compétition !

Ne prenez pas le risque de vous faire battre.Scrutez vos compétiteurs et faites de vous même votre propre compétiteur. Comment vous battrez- vous vous-même ?
Comment battrez –vous votre propre produit ? Votre propre équipe ? Vos propres ventes ?

En mode ‘Hardball’ il n’existe qu’une obsession ; Gagner la compétition!
Vous êtes votre compétition vous voulez gagner sur vous !
Plus vous lancerez d’avantages compétitifs plus vous serez retenu.

5.Soyez le premier occupant !

Assurez-vous que vos avantages compétitifs arrivent les premiers dans le marché.
Ne copiez jamais dans votre marché. Le premier occupant est toujours le plus retenu,
le plus en vue. Après Charles Lindbergh, qui fût la deuxième personne à franchir l’atlantique en avion ?

S’assurer d’être le premier occupant vous placent stratégiquement dans la meilleure position. De fait, les autres auront l’air de vous copier, de chercher des façons. C’est
ce qu’il vous faut atteindre .

6.Changez de religion !

Comme je l’ai mentionné plus haut. La grande majorité n’avait que peu de moyens. Cela explique justement le fait qu ils sont depuis le début des‘Hardballers’. Nous touchons ici un point majeur, le leadership des ‘Hardballers’.De nature, ces gens sont difficiles.Ils n’ont aucune limite dans leurs exigences .Ils travaillent sans cesse. Ce sont des maniaques, des super vites, des sans scrupules.

Les ‘Hardballers’ ne cherchent pas les moyens. Ils prennent avec un acharnement incroyable tout les moyens, absolument tout les moyens. Ils ont une résistance à la pression admirable. Ils sont sur la ligne de feu.

Les preuves sont solides. Adoptez la stratégie 'Hardballs' !

UNE IDÉE WOW ?

2011-10-18T00:08:00+02:00

Vous êtes en réunion et soudainement quelqu'un s'esclaffe ''Wow! j'ai une super idée!'' .Vous l'écoutez et partagez la même opinion.Vous décidez donc de l'épingler au tableau parmi les autres idées ''wow''.À la fin vous examinez toutes ces idées et éprouvez de la difficulté à choisir la ou les meilleures idées ''Wow''.

Que faire?

Une idée ''Wow'' comporte trois éléments vitaux.

1. Elle est différente. Plus elle est différente ,plus vous le serez de vos compétiteurs.

2. Une idée ''Wow''doit rejoindre un max de personnes ou suffisamment d'individus pour en faire une idée viable.Plus vous rejoindrez de personnes, plus le succès sera au rendez-vous.

3.Une idée doit être déclinable dans le futur.C'est-à-dire que vous pourrez l'exploiter dans le temps en l'améliorant ,en sortant de nouvelles versions.L'idée ''Wow'' doit durer dans le temps,avoir une durée de vie profitable au maximum.

Ces trois critères devraient vous diriger dans votre analyse des idées.

ANALYSE SWOT

2011-10-16T15:58:29+02:00

SWOT est un outil indispensable afin d’analyser plusieurs types de situations.

Quatre éléments sont scrutés.

Les forces (Strengths), les faiblesses (Weaknesses),

Les opportunités (Opportunities), et les menaces (Threats).

Le procédé est simple et offre de puissants intrants vous permettant

une meilleure prise de décision vers l'atteinte de résultats.

1. Les forces.

Déterminez les attributs positifs, tangibles et intangibles de votre organisation.

Que faites-vous de bien ? De quelles ressources disposez-vous ?

Quels avantages avez-vous face à la compétition ?

Vous pouvez évaluer vos forces par secteur. Les ressources humaines,

le marketing, les approvisionnements, les ventes...

Il s’agit de définir vos axes positifs de la façon la plus véridique.

2. Les faiblesses.

Décrivez ici les facteurs négatifs vous freinant ou vous empêchant d’être compétitif. Par exemple, cela peut être un manque d’expertise, des ressources limitées, une offre de service inférieur. Les faiblesses sont des facteurs sous votre contrôle à évaluer et à corriger.

3. Les opportunités.

Les opportunités sont externes à votre organisation. Elles représentent souvent votre raison d’être et de prospérer. Quelles sont-elles dans votre marché ?

Les opportunités révèlent le potentiel d’implantation de vos stratégies marketing, les signes d’une croissance dans votre marché, les bénéfices reliés à une résolution de problème, des perceptions positives du marché face à vous, de l’habileté à offrir plus de valeurs afin de provoquer une plus grande demande.Attention.Tout ce qui est relatif aux opportunités internes doit se retrouver dans vos forces et non ici.

Concentrez-vous sur les opportunités externes.

4. Les menaces.

Quels facteurs menacent votre organisation? Ces facteurs sont externes.

Les facteurs externes sont sensibles puisque votre capacité de contrôle est mince et parfois inexistante. Hausse de prix des matières premières, tendances défavorables, récession, changements de la part des consommateurs. Mettez tout sur la table, pas de cachette, il s’agit de votre présent, de votre futur. Placez les menaces par ordre de probabilités qu’elles surgissent. Bien identifier vos menaces vous permettra de réagir au lieu de subir.

Les implications.

Les forces et faiblesses internes, comparer aux opportunités et menaces externes, vous offre des indicateurs supplémentaires sur les conditions et le potentiel vous donnant ainsi la capacité d’agir positivement.

La vrai valeur de l’analyse SWOT est de réunir quatre dimensions des plus critiques à l'efficience de l’organisation.

CRÉATICIDES

2011-10-10T14:38:00+02:00

Les créaticides sont à la créativité ce que l’insecticide est aux insectes.

Dès qu’ils voient apparaître une idée nouvelle,ils mettent tout en œuvre

pour l’étouffer dans l’œuf.

Les créaticides sont dangereux dans la mesure ou ils représentent

une considérable force d’inertie. Non seulement ils freinent, mais en plus

ils agissent. Les créaticides dépensent parfois beaucoup d’énergie pour démontrer

qu’une idée est stupide. Ils ne laissent aucune place à l’ émergence d’idées

porteuses de richesse, d’innovation.

L’impact de la réponse ''non'' apprise en bas âge fait que nous sommes

tous créaticides à nos heures. Mais pour certains, c’est la norme.

Il n’existe aucun traitement contre les véritables créaticides.

La mesure à prendre est de s’en protéger afin qu’émerge la créativité

et l’innovation.

Comment les identifier ?

Les créaticides ont leur propre vocabulaire.

Ca marchera jamais, on ne peut pas faire ca, on a déjà essayé,

ce n’est pas prévu au budget, ce n’est pas important, oui mais…

on a toujours fais ça comme ça, ça demandera trop de temps,

c’est une idée de fou, on a mieux à faire, on est trop petit,

c’est beau comme ca mais en pratique, c’est trop gros, je vous aurai

averti et ainsi de suite.

Lorsque l’on sait que ce sont précisément les idées

dont presque tous disaient que ca ne marcherait pas qui décollent.

Cela devrait servir de leçon. Non ?

Des exemples ?

Le Cd, la poupée Barbie, CNN. MTV, le vidéo, le téléphone cellulaire,

l’ordinateur personnel, le format deux litres…

Lorsque l’on sait que tout ce qui existe naquit d’abord d’une idée,

on est en droit de se poser de sérieuses questions.

EQUIPE HAUTE PERFORMANCE

2011-10-09T15:35:00+02:00

source:katzenbach,équipe haute performance

LA CONQUÊTE DE L'EFFICACITÉ

2011-10-07T14:16:36+02:00

L’efficacité, c’est ce qui produit l’effet attendu, ce qui aboutit à des résultats.

Une force agissante par laquelle une chose produit tout son effet.

Comment être sans cesse de plus en plus efficace ?

11 leviers sont disponibles et ne demandent qu’à travailler pour vous.

1. Votre mission et vision sont- elles efficaces ?
Avez -vous une mission claire et comprise ? Votre mission indique-t-elle à tous votre raison d'être ?

2. Votre orientation - client est- elle efficace ?
Vos clients sont-ils des éléments majeurs, centraux, soutenus ?

3. Votre culture est- elle efficace ?
Vos valeurs sont-elles connues, adoptées, diffusées par tous et chacun avec efficacité ?

4. Votre organisation est- elle efficace ?
Votre structure est-elle construite afin de maximiser votre efficacité ?
Est-elle résiliente?Apprenante?...

5. Votre information est-elle efficace ?
De quelles informations disposez-vous afin d’agir efficacement ?...

6. Vos ressources humaines (incluez- vous) sont-elles efficaces ?
Les éléments tels: la gestion administrative, les compétences, les talents,
les efforts, la formation continue, le leadership sont-ils présents, efficaces ?...

7. Vos ressources matérielles sont-elles efficaces ?
Vos installations, votre localisation, vos équipements sont-elles efficaces?...

8. Vos innovations sont-elles efficaces ?
Innovez-vous ? Mettez-vous en action des nouvelles idées efficaces?...

9. Votre stratégie de marché est-elle efficace ?
Quelle est-elle ? Procédez-vous sur une base régulière à sa révision afin de l’ajuster,
d’en tirer un maximum d’efficacité ? ...

10. Votre marketing est-il efficace ?
Avez-vous une stratégie de Marketing? Produits, services, prix, place, publicité, compétition…Comment augmentez-vous son efficacité ?

11. Vos performances sont-elles efficaces ?
Obtenez-vous par vos actions des résultats peu satisfaisants, satisfaisants, très satisfaisants,super satisfaisants ?

Afin d’être épatants vous devez travailler sur ces 11 leviers.

1. Unissez vos leviers !

Les 11 leviers sont reliés. Travaillez à augmenter leur efficacité d'ensemble.

2. Vérifiez vos leviers !

Une fois en action, soyez très attentifs à chacun d’eux.
Plus vous marquerez des points en augmentant la qualité de chacun des leviers,plus vous gagnerez en efficacité.

3. Corrigez vos leviers !

Si un des leviers est déficitaire, trouvez la source et corrigez la situation !

4. Personnalisez vos leviers !

Le tout doit baigner dans votre mission ,votre vision ,votre culture et vos valeurs.
Ne trahissez jamais ces éléments. C’est votre ADN d’entreprise !

5. Assurez-vous de la meilleure exécution !

Vous exigez beaucoup de vous ? Faites en autant avec les autres.
Sans distinction, sans privilège… C’est dans l’exécution que ça se passe !

6. Persistez !

L’efficacité est illimitée. C’est nous qui lui fixons des limites.
Quelles sont vos limites ? Repoussez-les !

LE CERVEAU!

2011-10-05T22:25:00+02:00

Le marketing est le cerveau de la mise en marché.Si le cerveau ne fonctionne plus,le coeur ne fonctionnera pas longtemps.

LEADERSHIP-MULTIPLICATION

2011-10-04T23:17:44+02:00

Le Leadership véritable s’exerce à travers la multiplication

des leaders. Ainsi donc, le leader s’entourera de leaders qui eux-

même s’entoureront de Leaders et ainsi de suite. Plus il y a de

leaders véritables plus les suiveurs sont nombreux , actifs, et

plus les résultats sont probants.

LEADERSHIP-DÉLÉGATION

2011-10-04T23:16:33+02:00

Le leader véritable connait le sens du mot ‘’ Délégation ‘’.

Il sait que sans délégation peu de choses s’accompliront.

Non seulement le leader véritable délègue, mais il défend et soutient

ceux à qui il a confier des responsabilités. À moins d’erreurs graves ou

de fautes vraiment répréhensibles, le leader véritable se fait un devoir

de mettre en valeur ceux et celles à qui il a déléguer des responsabilités.

LEADERSHIP-LE CERCLE RAPPROCHÉ

2011-10-04T23:15:21+02:00

Un leader véritable sait qu’il ne peut arriver seul à ses buts.

Voilà pourquoi il se constitue un cercle rapproché.Ce dernier

est lui- même constituer de leaders pouvant mener à bien les

défis à relever. La multiplication des leaders décuple la force

d’une organisation vers l’atteinte de résultats.Le cercle rapproché

est vital au déploiement.Le leader véritable le sait et agit donc en

conformité avec cette stratégie.

LA PINTE DE LAIT

2011-10-02T22:59:52+02:00

Savez-vous pourquoi il y a plus qu’une marque de lait dans les

supermarchés ?

Parce qu’il serait impensable et catastrophique de manquer de lait !

J'appelle cela, la théorie de la pinte de lait. Il est indispensable

d’avoir au moins deux bons fournisseurs. Si ça cloche avec un,

l’autre prend la relève. Trop de personnes font confiance à

un fournisseur pensant bien faire en terme de prix obtenus.

En ces jours de compétition parfaite ou l’on s’arrache les commandes

rien n’est moins discutable. Il faut plutôt faire jouer les compétiteurs afin

d’obtenir les meilleurs prix. La carte chinoise doit être jouer et exploiter à

fond mais avec des données réelles et non seulement des arguments.

Et si la Chine bat tout le monde pourquoi pas ? De toute façon vous–mêmes

acheter des produits fait en Chine. N’allez surtout pas vous fier à un seul fournisseur.

Vous ne pouvez pas manquer de lait ,ou payer trop chère pour vos commandes de lait. Cela vient affecter trop de fonctions dont une majeure, les ventes.

SOYEZ SMART!

2011-10-02T21:08:02+02:00

Objectifs = S.M.A.R.T!

S = Spécifiques, clairs, complets, Wow !

M = Mesurables, concrets, calculables.

A = Actifs, qui, quand, quoi, ou, comment !

R = Réalisables , nombreux, les miracles n’existent pas.
Vous répondez d’un résultat. Allez jusqu'au bout.

T = Temporels ,qui se mesurent, se définissent dans le temps.

DÉCIDER

2011-10-02T18:20:00+02:00

La meilleure décision est toujours celle que l’on prend ? Toujours la première ? Les décideurs, chefs d’équipes, directeurs, cadres, conseils d’administration, présidents de PME, propriétaires d’entreprises de services…savent très bien qu’en pratique, la prise de décision est un poids.Une responsabilité.

1. Modérez vos transports !

N’allez pas faire l’erreur fatale de prendre trop de décisions à la fois. Vous risquez votre propre crucifixion. J’ai moi-même demander à un conseil d’administration de faire des choix impliquant un nombre effarant de décisions. On m’a fait faire avec raison mon chemin de croix.

2. Soyez affamés de demain !

Ne prenez aucune décision découlant d’une décision passée, surtout les décisions à succès. Dans ce monde global, tout change trop vite pour que vous preniez une décision appuyée sur le passé. Remplacez les ''Je me souviens j’avais décider cela'' par ''Quelle sera la meilleure décision à prendre face à…Compte tenu de… ?''

3.Exigez de vous-même l’heure juste !

Votre décision exige des accises solides, des informations véridiques. On ne décide pas au jour le jour, vous devez chercher la mobilisation. Descendez de votre tour d'ivoire. Consacrez –vous à votre base .C’est en bas avec vos clients, vos travailleurs, vos utilisateurs, vos adeptes que vous trouverez la vérité !

4. Mesurez l’impact de votre décision !

Si votre décision entraine plus de problèmes, c’est du poison. Votre décision doit ouvrir des actions porteuses de résultats gagnants. Prenez garde de ne pas éteindre un feu en embrasant d’autres bûchers ardents.

5. Impliquez des personnes totalement différentes de vous !

Ceci est clairement un bien nécessaire mais trop souvent rejeter .Si tout le monde pense comme vous, votre décision sera limitée, incomplète. S.V.P sortez de votre zone de confort. Énoncez clairement à ces ''Différents''vos motivations .Collectez de l’information vivante, originale .

6. Evitez la Mutinerie !

Impliquez vos gens .Ces personnes sont la clé de votre réussite. Ils détiennent des richesses que souvent vous-mêmes ne connaissez pas. Encore une fois, ces personnes seront partie intégrante de votre plan d’action .Ne pas les consultez causera un désintéressement plutôt que l’engagement dont vous avez absolument besoin afin d’obtenir des résultats supérieurs. Combien de décideurs prennent des décisions sans avertir personne ? Ces décideurs croient exiger plus après ?

7. Concentrez tout sur le positif !

Vous n’avez pas besoin à cette étape d’une liste de symptômes. Éloignez de vous les personnes qui en remettent. Le plus vite sera le mieux. Sortez ceux pour qui il fait trop chaud dans la cuisine. Communiquez toujours la réussite que vous souhaitez atteindre.

8. Suscitez les critiques !

Pendant et après la décision,au coeur de l’action, il vous faudra corriger le tir,ajouter des éléments ,modifier certains aspects. Suscitez les critiques, courez après les critiques. Choisissez et appliquez strictement les critiques élevant la décision initiale.Éliminez les ‘ Je le savais que ça ferait ça ‘, ‘c’était ta décision’, ‘Tu n’as pas l’instinct d’un décideur’, et tout autre moralisme.Cherchez sans cesse les critiques porteuses de réussite.

9. Aucune décision n’est parfaite !

Cessez de chercher la perfection. Vous ne l’atteindrez jamais. Bien au contraire, vous provoquerez l’inaction, le ralentissement .Il y aura toujours quelque chose à rajouter mais faut savoir s’exécuter. Vous vous vantez d’être perfectionniste ? Consultez ! On ne vise pas la perfection. On exige des résultats.

10. Exécutez-vous !

Décider n’est pas un vœu pieu .C’est un appel à l’action. Dotez-vous d’un plan d’exécution visant au maximum l’atteinte des résultats escomptés .Faites que les choses arrivent dans le bon sens . Mettez le paquet. Ne vous faites pas d’idées .C’est à cette étape concrète que la majorité des décisions tombent, que l’échec vous attends. Ne vous fiez jamais aux personnes qui disent que tout va bien. C’est trop facile. Soyez présent sur le terrain. Montrez-vous régulièrement. Montrez-vous afin que les personnes concernées ressentent votre leadership et constatez vous-mêmes l’avancement concret.

Jack Welch, anti-bureaucrate et ex - P.d.g de General Electric, Sam Walton, maniaque et fondateur de Wal- Mart , Walt Disney, pelleteur de nuages et fondateur de Disney ,Lee Iacocca , congédié de Ford et ex - P.d.g de Chrysler ainsi que plusieurs autres ont fait l’histoire avec cette pratique. Ils ont tous pris les moyens concrets de la réussite.

11. Laissez du temps !

Toute décision prise exige du temps. Trop souvent on revient sur sa décision juste au moment ou ça va décoller. Sous l’effet de stress on ira jusqu’à se dire que ce n’était pas une bonne décision. En majorité, ce sont les décisions prisent sous l’impulsion, à la sauvette, qui s’avèrent être les mauvaises décisions. Laissez au temps le temps de faire son temps.

12. Répétez, répétez… !

Répétez afin de ne plus répétez. Je sais que c’est fatiguant, qu’on ne devrait pas avoir à... Le constat demeure. Jouez le rôle du metteur en scène. Exigez des répétitions. Fixez la barre haute .Vos acteurs doivent savoir leurs rôles! Armez-vous de ténacité .Vous ne voulez pas savoir si on le sait .Vous voulez savoir si on le fait mieux, toujours mieux.

VIVRE L'EXPÉRIENCE

2011-10-02T15:39:00+02:00

Vivre l’expérience

Montréal, Québec, Canada, mois de Février, je dois me présenter à un rendez-vous.

Je n’ai qu’une seule idée en tête.
M’évader de cette prison de neige qui tempête…
M’envoler quelque part ou je ne me prendrai pas pour un ours polaire…
Un ailleurs ou je verrai la vie en d’autres couleurs que Blanc et Gris !

Je lève mon bras et lance le fameux « TAXI ! »

J’entre et donne la direction au chauffeur qui m’affiche un sourire éclatant.

Le taxi se met en route puis, j’aperçois les grands yeux noirs du conducteur
dans le rétroviseur...

‘‘Monsieur vous aimez les Caraïbes ?’’

Je réponds instantanément

‘‘En ce moment, je donnerais tout pour y être !’’

Le chauffeur se retourne me regarde et me dit en riant

‘‘Vous voulez y aller han monsieur?’’

En une série de gestes naturels

Il déclenche un cd de merengue tellement joyeux…
Il allume un petit système d’éclairage d’une efficacité poignante…
Un parfum odeur ananas se diffuse…
Il me passe un magazine sur les Caraïbes…
Et le comble, il m’offre un petit Jus de fruit…

Je suis littéralement dans un autre monde.
Fini le froid, fini la neige, fini l’hiver !

Vive la vie !

Une fois à destination…

Comme au départ je n’ai encore qu’une seule idée en tête mais elle est très différente.

Je veux savoir comment je peux appeler ce type, ce taxi

Je veux raconter ce trajet à tous.

Je tiens mordicus à ce qu’ils appellent ce type, ce taxi !

Cet homme, ce taxi ont transformés ma journée.

L’homme me répond que c’est impossible. Que c’est la centrale qui décide.

Je lui verse alors un de ces pourboires !

Le conducteur me regarde, affiche une fois de plus ce sourire mémorable et me dit :

‘‘Merci monsieur ! Ça c’est la magie !’’

Le taxi « Vacance dans le sud » disparut dans un coup de vent glacial.

Permettez-moi de vous dire que ça, ce n’est pas de la magie.

Que ça, c’est le marketing de l’expérience !

Permettez –moi maintenant de vous questionner.

Si un conducteur de Taxi décide de faire vivre cela en comprenant que ses revenus
de pourboires augmenteraient…

Vous. Que faites- vous vivre à vos clients ?
Ce n’était pas Disneyworld. C’était un simple taxi.

Pourquoi le marketing de l’expérience ?

Un consommateur, un client, c’est avant tout un humain.

L’humain a besoin d’émotions positives.

L’humain demeure fidèle aux émotions positives.

L’humain transmet aux autres ses émotions positives.

L’humain plus que jamais veut vivre avec raison des émotions positives.

L’humain achète des émotions positives.

Plus vous ferez vivre une expérience d’émotions positives à vos clients,

Plus ils vous auront en mémoire,

Plus ils vous seront fidèles,

Plus ils parleront de vous,

Plus ils seront tentés de consommer plus,

Plus ils seront pour vous de véritables représentants.

Le marketing de l’expérience : Comment ?

1. Bâtissez sur les cinq sens !

Les yeux, l’ouie, le touché, l’odorat et le goût sont autant de portes vers les émotions.

Assurez-vous d’un maximum de présence des cinq sens.

2. Faites participer à l’expérience !

Vous aurez plus que des spectateurs, vous aurez des acteurs !

Les cinq sens sont éveillés ? Il est temps qu’ils entrent en scène.

Un propriétaire de petit club vidéo appliqua ceci :

Il combla une vitrine de toutous pour enfants.

Les enfants, les parents, presque tous allaient voir, toucher.
Un toutou par mois était tiré au sort parmi tous : adultes, enfants, tous !

Au rayon des comédies, le propriétaire accrocha au plafond des Clowns qui se mettaient à rire lorsqu’ils étaient touchés. Rire garanti !

Au rayon des films d’horreurs le propriétaire laissa des espaces libres et les transforma en trous noirs. Les gens enfonçaient les mains dans des substances dégueulasses !

Ce bon proprio de petit club vidéo se faisait un honneur de faire du pop-corn dans une machine de cinéma. Non seulement l’odeur faisait son effet mais chacun pouvait remplir un sac de pop-corn gratuitement. Parfois deux.

La série des films ‘’Jaws’’ décorait le fond d’un petit aquarium avec des poissons.
Plusieurs décidèrent de revoir ces films en se mouillant.

Imaginez les résultats positifs totaux !

3. Allongez l’expérience !

Retenez les moments majeurs comme les naissances, les décès, les mariages…

Dépassez les vœux d’anniversaires de naissance ?

Dans un temps libre, téléphonez certains d’entre eux afin de ré-allumer la flamme

Suscitez de leurs parts des idées et réalisez-les !

4. Travaillez l’expérience !

Observez et enlevez ceci en le remplaçant par cela.
Les gens adorent le nouveau, les surprises.

Vous n’avez pas besoin d’être un géant pour mettre en œuvre le marketing de l’expérience. De plus, rares sont les secteurs de l’économie où ce type de marketing est irréalisable.

Pour les bénéfices ? Comptez dessus !

RECETTE POUR INNOVER...

2011-10-01T17:41:26+02:00

1. Vous prenez la recette de sauce à spaghetti de tante Louise (Elle a la meilleure)

2. Vous prenez la recette de sauce à spaghetti de Tante Gisèle (Curieusement elle aussi a la meilleure recette.)

3. Vous poussez un peu plus loin en prenant la recette de sauce à spaghetti de la voisine ( oui vous avez deviner ,elle a la meilleure recette)

4. Pour terminer vous prenez la recette de sauce à spaghetti de votre mère. (C'est votre mère après tout.)

5 Dans un élan créatif vous prenez un morceau de chaque recette vous mélangez le tout et voilà ,vous avez une toute nouvelle sauce à spaghetti,vous avez innover!

6. Évidemment vous prenez soin de l'améliorer au fil du temps afin de toujours susciter l'enthousiasme de vos convives.Un peu de créativité est un ingrédient essentiel.

7. Ce sont maintenant les autres qui vous demande ou vous avez pris votre recette.

8. Vous leur répondez que c'est un secret bien gardé,qu'elle est préparée avec amour.

Si vous prenez le temps d'observer vous constaterez que la plupart des innovations sont concoctées de cette façon.

Bon appétit!

CRÉATIF?

2011-09-24T21:59:00+02:00

Qu’est-ce qui caractérise un créatif ? Pensez à Léonard De Vinci.

1. L’originalité et la capacité de créer ne sont pas des acquis.

Elles se nourrissent par un développement continu. Il faut donc

s’enrichir, ouvrir de nouvelles voies, développer sa curiosité.

Il faut se donner la chance de découvrir de nouvelles perspectives.

2. Un créatif est un poseur de problèmes.

Il se demande souvent le pourquoi des choses.Il remet en question

l’existant. Il a envie d’améliorer, d’innover, d’utiliser son imagination.

3. La non-spécialisation est un trait marquant.

La créativité est grande chez les individus touche-à-tout. Les créatifs

sont aptes à passer d’un domaine à l’autre avec aisance. Ils adorent

mixer les disciplines.

4. La méthode ? Quelle méthode !

Les créatifs établissent de nouveaux liens, réorganisent des éléments

jusque là indépendants. Voilà pour la méthode. Peu orthodoxe, mais

ayant amplement fait ses preuves.

5. Le créatif est un obstiné. Le découragement est étranger à une personne créative.

Au contraire, le créatif se montrera d’une grande persévérance voir entêté.

Le problème n’est pas à savoir si nous sommes tous créatifs, mais bel et bien

si nous sommes dans un contexte permettant à cette qualité si en demande de faire surface.

Avons-nous à notre disposition les moyens d’être créatif ? La réponse est _ _ _

Une vérité demeure. Les entreprises à haute teneur de créativité

surpassent les autres et oui, il en existe BEAUCOUP plus que Google.

DES CHIFFRES RÉVÉLATEURS

2011-09-20T17:11:00+02:00

Chaque année 250,000 nouveaux produits sont lancés.De ce nombre quelque part entre 85 et 95 % ne passent tout simplementt pas la barre et tombent dans l'oublie.

PLANIFIER

2011-09-12T17:58:00+02:00

P = Prédéterminez une ligne de conduite.

L = Listez vos objectifs smart.

A = Ajustez vos priorités.

N = Notifiez votre plan aux personnes – clés.

I = Insérez du temps.

F = Foncez et entrez en action.

I = Insistez toujours sur le succès.

E = Envisagez et dominez les problèmes.

R = Révisez votre plan régulièrement.

LE POSITIONNEMENT

2011-09-07T15:11:00+02:00

Des tonnes de livres et d’articles sont écrites sur le positionnement en marketing.

Tant qu'à moi le positionnement se résume à ces questions.

1. Qui sont nos clients et comment voulons-nous être perçu ?

2. Quelle est le première réponse qui vient lorsque le nom du produit

est prononcer ?

3. Qu’est-ce que les clients savent et ressentent à propos

du produit ?

4. À quoi aimerions-nous que les clients pensent ?

5. Que peut-on faire pour changer leurs perceptions ?

6. Fait-on la promotion d’une marque ou d’un produit ?

7. Qu’est-ce qui empêche les compétiteurs de dire la même chose?

8. Que devons-nous faire pour défendre le positionnement ?

''BRAINSTORMING”

2011-09-05T15:28:00+02:00

Selon une étude de Arthur Anderson 70% des organisations utilisent le brainstorming. La même étude révèle toutefois que 76% l’utilise moins d’une fois par mois !

Il est évident que cet outil est sous-utilisé.À cette fréquence il est difficile pour quiconque de s’acclimater à cette technique des plus fructueuses. Plusieurs abandonnent sans doute devant un manque de résultat mais qu’à cela ne tienne.

Le ‘’Brainstorming’’ doit être fait dans les règles de l’art!

Il faut comprendre qu’il est normal pour tous d’avoir des patterns,

des shèmes de pensée établis. Mais il n’est pas indispensable

d’être des gurus du marketing ou de la publicité pour être de bons

‘’ brainstormers ’’.

1. Les résultats.

Définissez toujours précisément les résultats attendus de la session. Sur quoi allez- vous ‘’brainstormer’’?. Il est recommandé d’être précis. ‘’Comment allons-nous augmenter notre chiffre d’affaires ?’’est une question beaucoup trop large. ‘’Comment faire afin que nos clients X achètent plus de produit Y ? ‘’est déjà mieux. Les questions orientées clients -consommateurs sont plus pertinentes à l’ouverture que celles partant du nous. ’’Comment pourrions- nous vendre plus de papier ?’’ diffère de ‘’ Comment nos clients, nos consommateurs pourraient-ils acheter plus de papier ?’’

Pensez à la place du client, du consommateur !

2. Choisissez votre monde.

Il doit y avoir pertinence à ce niveau. Par exemple, si nous parlons de vente invitez les gens touchant les ventes. Il ne faut pas inclure tout le monde. Toutefois incluez les passionnés. Le bon mix de personnes est capital à ce que vous cherchez. Des idées, beaucoup d’idées.

3. L’avant ‘’Brainstorm’’

Fournissez avant la tenue du ‘’brainstorming’’ de l’information sur

ce dernier. Cela permettra à chacun de déjà enclencher le processus d’idéation.

4. Choisissez le lieu.

Ce dernier devrait permettre de coller des post-it d’idées sur un mur ,épingler des feuilles ,écrire sur un tableau.Tant qu’à moi louer une pièce avec vu sur un lac ou remplir la table de Lego sont facultatifs. L’ambiance étant étroitement reliée aux membres et au modérateur du ‘’brainstorm’’.

5. Le modérateur.

À mon avis le modérateur est crucial à la qualité d’un ‘’brainstorming’’.

Il doit à la fois modérer mais aussi animer.C’est lui qui sonne la petite cloche lorsque l’on sort du sujet.C’est lui qui d’une idée saura en faire sortir d’autres afin d’aller au bout. C’est lui qui énergise la session, embarque les gens et favorise le maximum d’idées car répétons-le, nous cherchons à obtenir un maximum d’idées.

6. Évaluez les idées.

Vous avez vos idées, il est maintenant temps de les évaluer, d’en faire le tri, de les ordonnez par ordre d’importance, d’en extraire le ‘’Best of’’.

7. Et après ?

Il est très important de faire attention aux jours qui suivent.

Plusieurs idées jailliront des participants après plutôt que pendant.

Il faut encourager tous et chacun à les soumettre.

8. Le temps.

La firme réputée IDEO évalue entre 60 et 90 minutes

le temps d’un ‘’brainstorming’’.Après ça tourne en rond.

STRATÉGIE

2011-09-04T16:16:00+02:00

1. Si vous n’êtes pas différent, vous ne comptez pas.

2. Vous ne pouvez être différent pour tout le monde.

3. La stratégie doit permettre à votre organisation

d’offrir une différence significative à une masse critique

de consommateurs ciblés.

4. La stratégie doit connecter votre vision et vos valeurs aux membres

de votre organisation, à vos clients et vos autres partenaires.

5. Il est peut-être facile de copier un produit, une stratégie, mais il est

impossible de copier des adeptes. Créer et soutenir vos adeptes est un

résultat que vous devez obtenir.

6. La vision, les valeurs et le leadership soudent vos adeptes, stimulent et

engagent vos troupes créant ainsi un contexte gagnant à la stratégie.

7. Partager les idées donne un sens, établit une confiance, mobilise.

Plus vous obtiendrez la participation, plus la stratégie s'étendra.

Ceci exige une bonne dose de leadership.

8. Une stratégie doit s’assurer d’avoir la meilleure exécution.Dès lors,

il est essentiel de s’assurer de l’engagement enthousiaste de tous.

9. La stratégie n’est pas un vase clos. Le leadership doit permettre

une diffusion ouverte afin que tous y adhère.

10. Le management stratégique inspire la performance et l’efficacité.

11. Une stratégie doit être simple, précise et compréhensible sinon

vous ne la vendrez pas.Elle doit être attrayante sinon personne

ne voudra l’acheter.

12. Une stratégie doit être répéter avec constance afin de maintenir le cap.

13. Le leadership véritable est fondamental à la stratégie.

RÉSULTATS

2011-09-03T17:05:00+02:00

Une des pratiques la plus répandue et la plus confuse est la fixation des objectifs et la fixation sur les objectifs.L'objectif de vente du mois est X. L'objectif de croissance de notre compagnie est Y.

En pratique, les gens passent plus de temps sur les objectifs, que sur les résultats.
Pourtant, ce sont les résultats qui comptent . Ce sont les résultats qui ont le dernier mot. Nuançons.

1. Inversez !

Enoncez les résultats avant les objectifs. Les objectifs ne sont pas des résultats.Les objectifs sont des chemins, des voies permettant l'atteinte de résultats.

John F. Kennedy n’a pas dit notre objectif est d’être sur la lune dans dix ans .Il affirma au monde que dans dix ans les américains poseraient le pied sur la lune.

Guy Laliberté du Cirque du Soleil n’a pas dit notre objectif est de réinventer le cirque.
Il affirma nous allons réinventer le cirque !

Céline Dion affirma à sa mère qu’elle serait chanteuse. Un résultat énoncé clairement dès le début

2. Fixez-vous un B.A.T !

B.A.T est l’ abréviation de ''Big Ambitious Target'' = Grosse Cible Ambitieuse

Vous savez déjà qu'aucun résultat n’est garanti. Tiger Woods ,Guy Laliberté ,Wayne Greztky ,Bill Gates ,Ghandhi ,Ray Crock ,Nestlé, Renaud ,Ford etc ignoraient qu’ils atteindraient de tels résultats.Toutefois, tous, sans exception, se sont fixer dès le début un résultat tellement ambitieux, qu’ils ne pouvaient qu'obtenir des résultats supérieurs.

3. Définissez maintenant vos objectifs !

Nous y voilà . C’est maintenant qu’il faut définir vos objectifs.
N’oubliez pas que vous avez maintenant une obligation de résultat .Votre résultat !

C’est pour vous le temps d’écrire le plus d’objectifs d’atteintes possibles.
Un objectif c’est claire et simple.Un objectif doit amener l’action.
Placez le résultat en premier.Soyez affirmatifs. Utilisez des verbes dans votre formulation.

Objectifs = S.M.A.R.T!

S = Spécifiques, clairs, complets, Wow !

M = Mesurables, concrets, calculables.

A = Actifs, qui, quand, quoi ou comment !

R = Réalisables , nombreux, les miracles n’existent pas.
Vous répondez d’un résultat. Allez jusqu'au bout.

T = Temporels ,qui se mesurent, se définissent dans le temps.

Vous avez en priorité votre résultat ambitieux et maintenant vous avez vos objectifs
smart afin de définir vos stratégies, vos tactiques .

Progressivement mais inévitablement, vous dépasserez vos attentes.

4. Multipliez!

Investissez en vous en prenant le temps de multipliez vos objectifs Smart.
C’est le nombre et la qualité d’objectifs smart qui vous feront décoller.

5. Priorisez !

Programmez -vous sur le principe 80/20. 20% de ce que vous définissez vous rapporte 80% en résultat.

Acharnez -vous sur ce 20 dans vos priorités .Choisissez judicieusement dans votre 20.

Moins de perte de temps, beaucoup plus précis,et que dire de la performance.

La raison est simple à comprendre.Le 80/20 est une proportion que vous pouvez modifier.
Plus vous serez dans votre 20 ,plus la proportion en résultats augmentera.

Lorsque Bill Gates de Microsoft se rend en chine et offre gratuitement Windows 98 à l’immense fabricant d’ordinateur du gouvernement chinois ‘Legend’ .Que fait –il ? Quel résultat a- il- en tête ? Quels objectifs a-t-il définit ?Est-ce que M. Gates ignore que la Chine est dans son 20 ?M.Gates sait très exactement ce qu'il fait.La Chine à elle seule multiplie de façon exponentielle son 80!

À votre échelle,c'est du pareil au même que M.Gates.

Votre pratique du 80/20 est plus ciblée, plus vite, plus audacieuse ,plus ambitieuse, plus performante !

Priorisez et travaillez avec acharnement sur votre proportion gagnante.
Augmentez votre 20 .Concentrez -vous dessus. Vous ne voulez pas tout avoir partout .Vous voulez avoir le top, précisément ou il est.

6.Soyez avisés!

Ceux qui exigent d’eux cette approche l’exigent des autres.Cet avis s’adresse aux dirigeants .C’est inévitable ! Votre équipe sera sujette à une révision . Vous chercherez naturellement des appuis ,des tremplins.

7. Foncez !

L’exécution c'est la différence entre gagner ou perdre.

La réalité est éloquente.

Pour la seule année 2000, quarante top CEO des compagnies du prestigieux palmarès 500 du magazine 'Fortune' furent congédiés ou forcer de démissionner. 20 % des leaders les plus puissants en affaires ont été mis dehors ,pas à la retraite ,dehors. Pourquoi ? Ils n’ont pas livrer les résultats.L’exécution des objectifs fût déficiente, parfois même absente.

À LIRE : Larry Bossidy, Ram Charan , EXECUTION ,Crown Business editors.

Réfléchissez sur ce fait. Prenez conscience de son ampleur.

Promettez de vous exécuter en donnant votre maximum.

Vous savez ,malgré cette approche ,des embûches surviendront ,vous réviserez afin de toujours parfaire .Cela doit vous stimuler et non vous écraser.

1. Affirmez un résultat
2. Définissez des objectifs smart .
3. Délimitez vos priorités 80/20.
4. Exécutez- vous à votre maximum.

Votre cible = Vos RÉSULTATS!

Les Sables Inside

2011-06-22T10:57:00+02:00

" Après « L'aspirateur à nuages », promettant en 2009 le remboursement de séjours en cas de mauvais temps puis les « Creamers » en 2010 où des jeunes gens avaient été recrutés pour éviter les coups de soleil aux touristes en les enduisant de crème solaire, la cité renouvelle encore le genre cette année. « Les Sables Inside », la campagne imaginée par l'agence LM Y&R, va permettre en juin aux gagnants du jeu auquel 35.000 personnes ont participé de changer de vie le temps d'un week-end en tenant la barre avec un skipper, en vivant le moment du coup de feu avec un chef ou en découvrant la récolte de la fleur de sel in vivo. " Source : http://www.lesechos.fr/competences/marketing-publicite/0201386274687-une-autre-vie-aux-sables-d-olonne-169964.php

Pour jouer, c'est ici : http://www.sables-inside.com/

http://www.ot-lessablesdolonne.fr/preparer-votre-sejour/courts-sejours-forfaits/beau-temps-assure-ou-rembourse-2011,1,1,819.php

Toutes les nouveautés à la page : http://www.ot-lessablesdolonne.fr/espace/fichier/357_nouveautes_les_sables__2011.pdf

Avis de tempête chez Estée Lauder

2011-06-08T16:03:00+02:00

Possible avis de tempête chez Estée Lauder : la marque s’est fait prendre la main dans le Photoshop !

Explication fournie par next.liberation.fr : « Caroline Forsling, une top-modèle suédoise, vient pourtant de déposer plainte contre Estée Lauder pour une publicité vantant les mérites d'une crème antirides. Car le logiciel n'a pas été utilisé pour faire disparaître des kilos superflus, ou des cernes disgracieuses … mais pour la vieillir ».

Et le mannequin n’a pas vraiment apprécié : car la photo, publiée sur le site du quotidien apparaît plutôt explicite : avant, la suédoise fait vraiment vieille – enfin, plus vieille que ses 35 ans ; après, elle les fait vraiment … puisqu’il n’y a pas de retouche – ce que le lecteur lambda ne sait évidemment pas.

La presse n’a que très modérément relayée l’information : quelques papiers à partir du 6 Juin, juste au-dessus de l’étiage normal.

Mais les veilleurs sont sur le pont … enfin j’espère : car le risque n’est pas neutre, si le Web social s’en empare.

La blogosphère s’en empare également … très mollement : cependant, le nombre de posts consacré à la marque double les jours suivants.

A considérer la première semaine de Juin (juste avant et pendant la période de crise), deux signaux forts apparaissent clairement (à droite de la carte) : tous deux concernent l’affaire.

Le premier l’aborde sous l’angle du vécu du mannequin qui « affirme aujourd'hui que sa carrière est fichue » ; l’autre sous celui des juristes : « "Forsling n'a jamais utilisé Plantscription, elle n'a pas participé à l'étude citée dans la publicité. Elle n'aurait de toute façon pas pu s'y inscrire, puisqu'elle n'a même pas 45 ans ", détaille Edward Rosenthal, l'avocat du mannequin, dans la plainte déposée ».

Ce qui explique que plus de la moitié du réseau sémantique se relie à l’affaire : le visage artificiellement vieilli et les dommages et intérêts y occupent une bonne place – normal, les enjeux financiers ne sont pas négligeables, de part et d’autre.

Et pourtant, seulement une dizaine de blogs évoquent la publicité retouchée : mais comme ils recopient tous peu ou prou la même source, ils créent une effet de masse – d’où le signal fort, et cette impression de déjà vu à la lecture de la presse en ligne et de la blogosphère.

Ainsi les propos de l’avocat se retrouvent à l’identique le 6 Juin sur next.liberation.fr, le 7 Juin sur glammagazine.fr, le 8 Juin sur golem13.fr … et l’information devient importante, incontournable.

Et les consommateurs dans tout ça ? Où se sont-ils ?

Le post de golem13.fr ne bénéficie que 5 tweets, et 5 shares vers Facebook : pas de réels mouvements de foule.

D’ailleurs, aucune allusion à l’affaire sur la page Estée Lauder France de facebook.com : les consommatrices préfèrent réclamer « quelques échantillons ». Pas plus de remarques sur la page mondiale, en anglais : facebook.com, avec ses 188 315 fans.

Bref avis de tempête … mais pas de tempête : ouf !

On est loin que Nestlé et l’affaire Kit Kat de l’an passé. Un sujet sensible ne débouche pas toujours sur un drame … à moins quelque agitateur n’y trouve intérêt, comme le montre l’affaire du Paraben dans les cosmétiques – nous en avons parlé ici.

Il ne s’agit donc pas de courber le dos en attendant que ça se passe – en espérant que ça se passe bien, comme ici : il faut anticiper – donc veiller – et se mettre en ordre de marche.

Mais évidemment, mieux vaudrait ne pas commettre de tels impairs … avant !

Les papy blogueurs, après les papy boomers ?

2011-05-16T16:30:00+02:00

Les papy blogueurs, après les papy boomers ?

Voilà un peu ce que l’on pourrait croire, à lire … les jeunes geeks !

Laissons Marketingonthebeach.com nous peindre le paysage : « Médiamétrie a réalisé une étude sur l’utilisation d’Internet par les jeunes (- de 25 ans) et les plus âgés (+ 50 ans). Les jeunes (9,3 millions) ne dominent plus la toile. Avec 11,9 millions de surfeurs, la vague des plus de 50 ans est plus que connectée ».

Mais attention : Les plus âgés utilisent eux l’internet à des fins plus "sérieuses" ».

Mais ça veut dire quoi : « à des fins plus "sérieuses" ».

Politiquement correct, on ne parlera pas vraiment de papys, encore moins de vieux ; personnes âgées dénote le 4^ème âge – et plus de 50 ans évoque trop une certaine ménagère. Le terme technique – et marketing –, c’est séniors.

Livrons-nous donc à une petite analyse de ce que peut revêtir cette appellation sur le Web social, en commençant par la blogosphère.

Problème, c’est que le terme de sénior désigne bien des individus … de moins de 50 ans sur la toile (comme ailleurs) : en fait, sur les 100 derniers papiers publiés, seulement ¼ concernent des séniors tels que les marketers aiment les étudier sous toutes les coutures. On trouve des séniors dans le sport, mais aussi en informatique – et ici encore, certains apparaissent bien jeunes !

Quoiqu’il en soit, si on se livre à une analyse un peu fine des 24 posts évoquant réellement des individus de plus de 50 ans, on remarque que ceux qui en parlent le plus sont les blogueurs spécialisés dans les ressources humaines : ils partagent avec les politiques et les syndicalistes une même et récurrente préoccupation, celle de l’employabilité des séniors – et force est de constater que l’augmentation de l’âge de la retraite alimente la réflexion, sinon la polémique.

Blogs de vie et blogs spécialisés s’équilibrent sur la période.

Par blogs de vie, entendons blogs de Français racontant ce qu’ils vivent, et ressentent, au quotidien : par exemple Petitconseilsdeseniors.blogspot.com, « une mamie qui adore s'occuper de ses petits-enfants et aussi voyager, découvrir de nouvelles cultures et paysages » ; ou 50ettoujoursbelle.blogspot.com, blog « pour toute les femmes mûres qui comme moi se trouve toujours attirantes et qui ne sont pas encore prêtes à laisser leur place ».

Ici, blogueurs et blogeuses revendiquent volontairement leur âge … mais surtout ne vivent leur séniorité comme une fatalité : pas besoin d’assistance, bien au contraire, ils apparaissent très actifs, comme ceux qui se sont regroupés sous la bannière de « La ménagère de plus de 50 ans » sur Over-blog.com.

Les blogs spécialisés comme Cinquantainerayonnante.blogspot.com, inversement, distillent une multitude de petits conseils comme : « Pour bien vieillir, le maintien en bonne forme, de nos capacités intellectuelles, est tout à fait capital ».

Quelle différence entre blogs de séniors et blogs pour les séniors : ces derniers brossent des premiers des portraits dans lesquels ceux-ci doivent avoir bien du mal à ce que reconnaître !

Il semblerait que la blogosphère spécialisée – en cela très proche du Web spécialisé – « fabrique » très artificiellement des séniors très différents … des séniors. Ou du moins, qu’elle prétende parler à tous les séniors alors qu’elle ne s’adresse qu’à la frange la plus âgée. En fait les blogs spécialisés, en cela très proche des sites plus classiques spécialisés, construisent une image très archétypique – et peu réaliste – des séniors …

On comparera également avec intérêt le groupe Facebook + 50 ans, et le site Amitieretraites.com, qui se présente comme le « réseau social pour gens de 50 ans et plus ». Juste les photos des membres, très parlantes : d’un côté, des gens dynamiques – pas si différents des autres membres de Facebook, en fait ; de l’autre, des … vieux !

Comme si les « moins de 50 ans » qui œuvrent pour les « plus de 50 ans » ne savaient que créer des ghettos … alors que les « plus de 50 ans » qui se retrouvent spontanément sur des espaces non spécifiquement prévus pour eux, apparaissent bien plus jeunes.

+ 50 ans étant un groupe ouvert, il est possible de savoir qui écrit « retraite » ou « assurance », et dans quelles circonstances : aucune occurrence pour le dernier terme, une seule pour le premier : une femme qui hais « les lundis, malgré la retraite ».

Bref, la retraite, les assurances, ce n’est pas la préoccupations première des séniors – du moins des plus dynamiques, de ceux qui s’expriment sur le Web social.

Ce qui n’empêche pas, si l’on revient vers la blogosphère, de recenser – parmi nos 24 blogs – deux spécialisés assurances et deux autres maisons de retraites.

Mais peut-on réellement parler de blogs pour Assurance-directe.fr, « guide de l'assurance vous permet d'identifier les opportunités du marché de l'assurance », qui renvoie sur diverses offres commerciales ?

Ou pour Trouver-maison-retraite.com, qui ne parle à longueur de mois que de … Cap Retraite ?

Manifestement les séniors auxquels s’adressent assureurs et maisons de retraite (entre autres) sur le Web social, ce ne sont pas ceux qui créent le Web social des séniors.

Mobilité : applications, campagnes, ergonomies... sur OnLine Mobile 2011

2011-05-08T12:46:00+02:00

Le salon OnLine 2011 et OnLine Mobile 2011 vont se dérouler du 18 au 19 mai 2011, à Paris, Porte de Versailles. Au programme cette année, marketing mobile, développement d'applications mobiles, ergonomie et design d'applications mobiles... Vous me retrouverez donc sur les quatre tables rondes suivantes.... Inscrivez vous vite et au 18 mai 2011.

18 mai 2011 - 09h45 – 11h15

TR1 : Marketing Mobile : Quelle est la réalité du Marché ?

Tendances et Perspectives ?

Animée par Pascal Minguet, Journaliste The Media Hall Company

Intervenants :

Medhi Bouzou, Président MOBIFID
Didier Nizard Système Polaire
Philippe DUMONT Directeur général Myfangroup → en savoir plus

18 mai 2011 - 11h30-13h00

TR2 : Marketing Mobile : Comment construire sa campagne ?

Quels critères, quels coûts ?

Animée par Pascal Minguet, Journaliste The Media Hall Company

Intervenants

Jerome Stioui, Pdg, AD4Screen,
Patricia Levy, DG Sfr régie
Philippe TRENTO, Atelier Mobilité du SNCD – Co-fondateur et Directeur Général de LES NUAGES → en savoir plus

18 mai 2011 - 14h15-15h45

TR4 : Comment lancer votre projet d’application mobile ?

Règles d’or et pièges à éviter

Animée par Pascal Minguet, Journaliste The Media Hall Company

Intervenants :

Nicolas Bensignor, Président de Playsoft Group
Jean-Luc GEMO , Pdg – FORECOMM,
Gabriel Le Roy, Responsable des Systèmes d'information de la Conférence des évêques de France, l'organisme de collégialité de l'Eglise catholique de France.
Laurent LATHIEYRE, CEOr, CAPPTAIN → en savoir plus

18 mai 2011 – 16h00-17h30

TR6 : Ergonomie et Design sur mobile

les clefs pour réussir une application performante !

Animée par Pascal Minguet, Journaliste The Media Hall Company

Intervenants

Ronan Le Quéré, Manager Equipe e-devices Sqli
Ali Bencheikh Responsable Développement mobile → en savoir plus

CUBEDUDES, les LEGO des héros !

2011-04-30T10:15:00+02:00

Voilà une belle découverte sur NUMERIK !

Voici CUBE DUDE (Angus MacLane) un jeune artiste américain passionné par les légo et la modélisation de personnages en tout genre.

Presque tous les héros de Marvel (Hulk, Batman, Spiderman, Thor, Wolverine...), tous les héros de Star Wars (Luke, Solo, Princesse Leia...) Babar , les personnages de Toy Story, les Spimson, les Pierrafeu, Stich bref plus de 400 personnages en légo. En voici quelques-un (clic dessus pour agrandir).

et la suite c'est par ICI sur son Flickr

KICHWA, le film d'animation et son making-of

2011-04-23T20:00:00+02:00

Découvrez sur NUMERIK http://numerik.blogspirit.com, la dernière création des étudiants de l'ESMA avec ce film d'animation de 7mn : KICHWA.

et voici son making-of :

[Wait Marketing] Les Cookies à grande vitesse

2011-04-22T17:05:00+02:00

Vous pouvez maintenant déguster les cookies Michel et Augustin dans tous les TGV! Voici une belle opération de Wait Marketing pour la marque qui a le vent en poupe :D

Salutations à la Bananeraie au passage!

Prof. Diana Derval
Auteur de Wait Marketing
President, Research Director of DervalResearch

Back Of A Web Page, l'envers du décor des plus célèbres pages

2011-04-21T18:00:00+02:00

Visitez sur NUMERIK, http://numerik.blogspirit.com, l'envers des plus célèbres pages du Net :

Facebook, Google, Youtube, Twitter etc...

Une idée très originale de Jeff Made et Joséphine Yatar

La suite c'est par ICI

La contrefaçon sur le net, ça intéresse encore qui ? – Suite et fin

2011-04-11T17:22:00+02:00

Après avoir vu que la contrefaçon constituait plutôt une pratique « presque » sympathique pour bon nombre d’internautes – professionnels exceptés, cela va sans dire.

Et nous être aperçu que si le principal souci des acheteurs de faux parfums était celui de se faire rouler avec des produits « qui ne tiennent pas », se développait un autre marché, plus tendance : celui des parfums « sur mesure » ou « en kit », que nous allons approfondir aujourd’hui.

Voir ici et ici.

Le problème des parfums, pour les consommateurs, apparaît très simple : il convient de distinguer le produit de la marque. Or « vous achetez le parfum et non pas la bouteille et la marque », remarque toudoucoton sur Les radins, car lui a trouvé le bon filon :

« Au marché de noël et des artisans aux halles à Paris. Il y a dans le marché plein d'artisans […] La vendeuse m'a expliqué que c'est à Grasse que tout les parfums se préparent mais quand le temps du brevet du parfum se termine, ils peuvent vendre le parfum mais sous un autre nom et bouteille ».

Bien sûr, tout le monde n’est pas dupe et camaron connaît « déjà cette astuce […] des fonds de cuve. C'est clair que vendre de la contrefaçon rapporte encore plus que vendre la grande marque » ; mais le doute est là : ne peut-on pas ne payer que le parfum ?

Et des « fonds de cuve » discutables, on glisse rapidement vers les parfums dits « génériques » : le terme rassure, déjà fortement banalisé par l’industrie du médicament.

Le marché des parfums génériques n’existe pas encore au niveau de la blogosphère : la plupart des rares blogs qui en parlent ne sont que des fakes cherchant à développer un peu de commerce autour d’un business qui s’annonce par ailleurs prometteur, ou des internautes qui se lancent dans la vente à distance, comme Viryfmgroup qui explique en détail que les parfum générique sont « inspiré des parfums existant sur le marché à 2% de différence sur les notes de fond pour la légalité. La molécule reste identique ». On notera l’influence sémantique des médicaments : la molécule.

Mais il est clair que l’on se situe ici sur un marché en développement, d’où l’absence de discussions sur les « blogs de vie ».

Par contre, sur les forums, le marché s’organise et l’on voir apparaître des listes de produits de substitution, comme ici sur Beauté test :

« Les parfums "clones de" :

« Âme Toscane d'Isabelle Desroiné = Sultane de Jeanne Arthès

« Amor Amor de Cacharel = Love de Ulric de Varens

« … » (la liste est longue).

Dès lors, on ne parle plus de contrefaçon ; et en outre : « Cela n'a rien à voir avec les parfums que l’on peut trouver sur les braderies ou marchés qui sont de mauvaise qualité » - voir ici : forums.marieclaire.fr.

Et l’on glisse doucement de petites « combines » à un nouvel art de vivre : car si vous accédez aux essences et aux recettes, « vous pouvez créer votre propre parfum de chez vous grâce à un nouveau concept », comme le souligne le forum de Béaute Addict.

Et voilà comment de la contrefaçon on glisse à des tendances sociétales ; et pas qu’en France, puisque Cyberpresse.ca précise comment « créer son parfum sur mesure » au Canada !

Tout cela générant de nouvelles discussions, comme ici sur Amabilia : « Je me demande déjà depuis un certain temps comment jouer a l'apprentie parfumeuse a la maison […] Faut il des base d'alcool spécifiques ? Comment crée-t-on une note de fond, de cœur, de tête ? ».

Bref un marché prometteur … dont les parfumeurs devraient éviter d’être totalement absent !

Today, 2 films d'animation 3D

2011-04-06T17:33:49+02:00

TODAY est un mot qui revient souvent dans le monde de la création. Alors aujourd'hui je vous propose de découvrir 2 films d'animations avec le titre Today :

Le 1er film est israélien, c'est un clip du chanteur Ivri Lider sur sur sa chanson : "Today"

Ce clip a été réalisé par Ran Sieradzki

Pour le 2ème film, dans un autre style voici le travail de Toby Jackman pour son diplome NFTS en 2009. L'histoire a été écrite par Mahalia Rimmer. Le film s'intitule : Today Only

Sherwin Williams - Daybreak, un spot coloré en 3D

2011-03-25T10:00:00+01:00

Sur NUMERIK, http://numerik.blogspirit.com, découvrez le nouveau spot tv pour les magasins Sherwin Williams (spécialisé dans la vente de papier peint) : DAYBREAK ; réalisé encore une fois par le studio d'animation BUCK de New-York.

L'année dernière, je vous en parlais déjà ici du superbe travail et le mélange de 3D réaliste pour arriver à ce très beau résultat pour cette marque. Encore un magnifique spot de 1 mn 10 en HD :

Excellence in Title Design

2011-03-24T17:45:00+01:00

Découverte sur NUMERIK, http://numerik.blogspirit.com, de cette superbe compilation des typographies des plus grands génériques de films depuis les dernières 50 années.

Réalisé par Ian Albinson pour le SXSW, la musique est de RJD2 “Ghostwriter”.

Think Blue, la nouvelle pub VW au stylo à bille

2011-03-23T10:00:00+01:00

Celà faisait longtemps que l'on avait pas revu ce type de travail pour une pub. Et bien voilà sur NUMERIK, http://numerik.blogspirit.com, le nouveau spot de Volkswagen pour la VW Blue Motion version 2011.

Du sens pour appuyer vos décisions

2011-03-21T11:26:42+01:00

Réaliser un état des lieux du sens de votre communication,
Identifier les forces et faiblesses des contenus de vos supports éditoriaux, institutionnels et commerciaux,

Sélectionner un projet créatif,

Décrypter les messages de vos clients (courriers, mails, téléphone),

Analyser le discours des médias,

...autant d'occasions de nous rencontrer.

Patrick Couton Wyporek

mail. pcw@pcw-etudes.fr

tél. fixe 09 52 72 82 16

tél. mobile 06 64 94 37 02

fax. 09 57 72 82 16

____

PCW-Etudes est un département de

JAM Communication 8 rue Bayen 75017 Paris

SAS au capital de 60 000 € SIRET 47966451800012

Depuis juin 2009, Patrick Couton-Wyporek intervient également comme consultant indépendant Siret n° 512 909 326 00013

Dispensé d'immatriculation au registre du commerce et des sociétés (RCS) et au répertoire des métiers (RM) en application de l'article L.123-1-1 du Code de Commerce.

Das Pop - The Game, le clip officiel

2011-03-18T17:45:00+01:00

Découvrez en exlusivité sur NUMERIK, http://numerik.blogspirit.com, le nouveau clip du groupe :

DAS POP, The Game

Ce groupe rock-électro belge qui chante en anglais se distingue avec ce clip coloré et très original. Ce clip a été réalisé par Will Sweeney.

Motion Design by KOTOC

2011-03-17T17:45:00+01:00

Je vous propose de découvrir le studio espagnol KOTOC, spécialiste de l'animation 3D qui ont travaillé pour Canal + , la TVE et bien d'autres clients.

Voici leur showreel ;

et une de leur dernière réalisation : CHAMPIONS Part 3 - El Desafio Final

Welcome to our reality, Swedish Armed Forces

2011-03-16T10:00:00+01:00

Découvrez sur NUMERIK, http://numerik.blogspirit.com, ce superbe spot tv pour :

Swedish Armed Forces

Une très belle animation en 3D réalisé par le suédois Rane Tiukkanen et le studio de motion design HappyCamper. Ce spot met en avant un soldat pour promouvoir les armées professionnelles suédoises.

Si la vidéo ne fonctionne pas, je vous invite à la voir ICI

Faites le test de Rorschach avec l'Alfa 159

2011-03-15T10:00:00+01:00

Découvrez sur NUMERIK, http://numerik.blogspirit.com, le nouveau spot pour l'Alfa 159.

Ce spot destiné uniquement au marché israélien a été réalisé par Drori Shlomi pour l'agence BBDO. Il s'est largement inspiré du test de la tache d'encre ou Rorschach pour créer cette animation très réussie.

Milo sur Mars, le trailer

2011-03-14T17:45:00+01:00

Découvrez sur NUMERIK, http://numerik.blogspirit.com, le nouveau film des studios Disney :

MILO SUR MARS (Milo needs Moms)

L'histoire de garcon Milo qui montera à bord d'un vaisseau spatial pour tenter de sauver sa mère qui a été kidnappée par des aliens pour des études aliens.

Sortie le 11 mai sur les écrans français.

Dvein pour Canal Odisea

2011-03-13T18:00:00+01:00

Découvrez sur NUMERIK, http://numerik.blogspirit.com, le nouveau clip de présentation de la chaine espagnole ODISEA réalisé par l'excellent sutdio espagnol DVEIN

C'est très court alors ouvrez bien les yeux !

WaveRider - Double Trouble, le clip

2011-03-12T13:00:00+01:00

Voici sur NUMERIK, http://numerik.blogspirit.com, le clip vidéo étonnant et très coloré du graphiste et motion designer canadien Serge Tardiff réalisé pour le groupe WaveRider et leur titre Double Trouble.

La puberté en 1 minute

2011-03-11T10:00:00+01:00

Découvrez sur NUMERIK, http://numerik.blogspirit.com,

ce film d'animation de Alexander Gellner : One Minute Puberty

Ecrit et réalisé par Alexander Gellner sur une musique et bande son de Niklas A Kröger, ce film de 1 minute évoque la puberté chez le garcon. C'est drôle et efficace, à voir en HD sur NUMERIK :

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2011-03-10T19:45:00+01:00

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Dirty South ft. Rudy - Phazing, le clip

2011-03-09T17:45:00+01:00

Voici sur NUMERIK, http://numerik.blogspirit.com, le nouveau clip très sympa de Dirty South ft. Rudy avec leur titre Phazing.

Dirigé par Maceo Frost, toute l'animation 3D a été réalisé par Linus Lundin & Elias Widerdal.

FVAP - This is My Weapon

2011-03-09T10:00:00+01:00

Je vous propose de découvrir sur NUMERIK, http://numerik.blogspirit.com, ce spot publicitaire étonnant pour le FVAP (Federal Voting Assistance Program) aux USA.

Ce publicité a été créer pour inciter le peuple américain a aller voter en disant ceci :

"Ceci est mon arme. Il en existe de nombreux comme lui, mais c'est le mien. Mon fusil est mon meilleur ami. Il est ma vie. Il faut que je le maîtrise pour maîtriser ma vie. Mon fusil, sans moi, est inutile."

Pour l'agence Mullen de Boston, ce film a été réalisé par Brian Mah.

Google fête la journée de la femme

2011-03-08T09:21:00+01:00

Aujourd'hui 8 mars 2011, Google célèbre

la Journée Internationale de la Femme à travers le monde.

La Journée Internationale de la Femme fête également ses 100 ans et à cette occasion Google invite les femmes du monde entier à se réunir sur le plus célèbre pont de leur ville comme le Golden Gate à San Francisco, le pont de Brooklyn à New-York... A Paris le pont Alexandre III semble celui qui a été désigné pour cette occasion.