Last posts on e-commerce

Le Figaro s'intéresse à TATI.fr et aux soldes

2011-06-30T07:00:00+02:00

Une petite surprise quand même de voir que le Figaro s'intéresse aux bons résultats de TATI.FR au point de trouver sur son site en ligne ce titre :

Tati.fr/soldes: ventes en hausse de 65%

Le journal reprend les termes du communiqué de Tati : " Ces bons résultats renforcent le succès du site qui s’impose progressivement comme l’un des sites e-commerce de référence sur le marché du petit prix." En effet, après une seule année d’existence,Tati.fr attire en moyenne 3 millions de visiteurs uniques chaque mois. En mai 2011, plus 2,5 millions d’articles avaient ainsi déjà été vendus.

Dans le quartier, nous ne voyons pas vraiment faiblir l'affluence.... Tati n'a pas que des e-clients, il attire aussi les clients sur place en grand nombre.

Tati m'a dit.... c'est leur blog ! (où la couleur rose domine toujours, sans les carreaux Vichy, mais le rose est bien présent.)

Les 6 dimensions du ”Social Commerce” selon Mark Ellis

2011-03-01T11:23:42+01:00

2 options en matière de E-commerce :

Faire du Social Media là où les gens achètent ?

ou vendre là où es gens font du Social Media ?

View more presentations from Like Minds.

6 tables rondes e-commerce

2010-10-25T15:44:00+02:00

Tables rondes – VAD-e-commerce à Lille – octobre 2010
Pascal Minguet a animé des débats sur le plateau TV : (cliquez sur le lien pour voir la table ronde)
- Le mobile au coeur du multicanal,
- Données personnelles de vos clients et prospects : enjeux, risques et prospective
- Quels sont les enjeux logistiques pour les e-marchands français qui veulent réussir à l’étranger
- Quelles sont les attentes des acheteurs à distance en matière de livraison colis ?
- Quels sont les enjeux logistiques pour les e-marchands français qui veulent réussir en Europe ?
- Femmes je vous aime ! Quels sont les nouveaux comportements sociaux, d’achats, culturels… des femmes aujourd’hui ?

Et l'intégralité des tables rondes ici

Session de formations au Community Management, le 22 septembre, Porte de Versailles

2010-09-03T16:42:00+02:00

Après le succès de la précédente session au e-marketing 2010 (salle comble 2 fois !), nous renouvelons l'occasion pour dispenser le 22 septembre, nos deux formations les plus plébiscitées.

- les fondamentaux du community management (mercredi 22 sepembre, 9h-12h30). Voir le programme détaillé

- les aspects opérationnels du community management (mercredi 22 septembre, 14h-17h30). Voir le programme détaillé.

Ces formations sont proposées au un tarif préférentiel de 300 € HT chacune. Il ne reste plus que quelques places, profitez en pour vous inscrire ici ! En tant qu'organisme de formation, ces formations peuvent être prises en charge par votre OPCA, profitez-en !

Salon E-commerce, Porte de Versailles, du 21 au 23 septembre 2010

2010-09-03T16:32:00+02:00

blogSpirit sera présent à cette septième édition du salon E-commerce qui se déroulera du 21 au 23 septembre 2010, porte de Versailles. Au programme : 550 exposants, 350 conférences et 20 formations. Cette année, le « social commerce » est l'une des sept principales thématiques du salon. Elle regroupe notamment l'e-réputation, le community management.

Cette rencontre sera l'occasion idéale pour faire connaissance et vous présenter nos solutions sur mesure : blogs marchands, plates-formes de feedback clients ou encore de co-innovation.

Nous vous attendons nombreux sur le stand I19 !

Pour obtenir votre badge, c'est ici !

AXA Banque sucks

2010-08-11T17:09:00+02:00

AXA Banque, banque 100% Internet. Aucun guichet, aucun point d'accueil. Un contact par mail, via le site Web ou un simple numéro de téléphone. Pas de conseiller attitré. Je serais tenté de dire pas de conseiller du tout, étant donné le niveau de qualité de service fourni... mais je vais me faire taxer de mauvais coucheur. Je n'irai donc pas jusque là...

Les services Internet, c'est bien. C'est bien pour ceux qui ne veulent parler à personne. Comme je suis un peu autiste sur les bords, je suis un gros consommateur de services en ligne. J'achète tout sur Internet. Plus de queue à la caisse, personne pour vous solliciter à la banque pour vous vendre un truc dont vous n'avez pas besoin... La tranquillité !

Revers de la médaille, personne pour vous conseiller. Ni pour vous dépanner en cas de bug du site. C'est ce qui m'arrive actuellement avec AXA Banque. Je découvre avec étonnement sur mon dernier relevé du mois de juillet qu'une option jusqu'ici gratuite devenait payante. Au passage, je n'ai jamais été averti, ni par email ni par courrier... Peut-être un de ces prospectus dépliants que personne ne lit jamais, mais je ne m'en souviens pas. Peu importe. Je décide de me désabonner de l'option. Je vais donc sur le site. Je me connecte à mon espace client. Je décoche toutes les petites cases, satisfait. Je ne serai plus prélevé pour un service pour lequel je ne souhaite pas payer.

; //]]>

Que neni ! 2 jours plus tard, je reçois une nouvelle alerte ! Branlebas de combat. Je vérifie que mes cases sont bien décochées. Je me rends compte qu'il en restait 2 dans un menu différent du premier (ah, l'ergonomie des sites Web, tout un programme !). Je décoche scrupuleusement toutes les cases de tous les menus. Cette fois, j'ai bon. Plus d'alerte à craindre, donc pas de prélèvement. 2 jours plus tard, patatras ! Nouvelle alerte. Et cette fois pas de case cachée. J'ai fouillé dans tous les recoins du site, rien. Je contacte donc mon "conseiller" à l'aide du formulaire. Réponse du technicien le 23 juillet :

Bonjour Monsieur XXXXXX,

Nous avons bien reçu votre remarque au sujet des alertes.

Je vous informe que le nouveau paramétrage des alertes compte et carte bleue a bien été pris en compte.

Concernant la facturation des alertes mails, je transmets votre demande au service clientèle qui vous tiendra informé des remboursements.

Nous restons à votre entière disposition et vous remercions pour votre confiance.

Bien cordialement,

Webmaster AXA Banque

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

J'attends encore le contact du service commercial...

Plus d'alerte depuis le 23 juillet. Au moins, les techniciens semblent efficaces. Plus d'alerte... jusqu'à ce début de semaine. C'est dans ces situations là que vous regrettez d'être asocial et allergique aux sollicitations commerciales.

La prochaine fois, je choisirai mieux ma banque...

UPDATE : réponse reçue cet après-midi (13 août) du service commercial, email très courtois avec moultes excuses. Coïncidence ?

Le BarCampSophiaAntipolis 2 : 104 inscrits, ça promet !

2009-11-04T17:19:00+01:00

Le BarCampSophiaAntipolis 2

« E-commerce »

Jeudi 5 novembre 2009

16h30 - 23h30

AGORA Einstein - Sophia Antipolis

Plan d'accès : cliquer ici.

104 inscrits sur le wiki de l'événement ! C'est presque 3 fois plus que pour la 1ère édition en juin dernier !

Il faut savoir que les grands BarCamps français et internationaux ayant déjà à leur actif une quinzaine d'éditions rassemblent en moyenne 80 à 120 personnes. 104 participants, une belle soirée en perspective !

Plus d'une quarantaine de personnes étaient venues discuter autour du thème « identité numérique et e-réputation » lors de la 1^ère édition le 20 juin dernier. Le 5 novembre 2009, le BarCampSophiaAntipolis revient avec encore plus d'ambition !

Le BarCampSophiaAntipolis : L'EVENEMENT incontournable des NTIC à Sophia Antipolis

C'est une rencontre ouverte entre professionnels et passionnés du web, sous forme d'ateliers participatifs, autour d'un thème NTIC.

Partager, échanger, discuter, de façon libre et conviviale sur des thématiques NTIC. Une opportunité de rencontrer les bonnes personnes et d'apprendre les bonnes méthodes en matière de e-commerce et de nouveautés web. Tel est le concept novateur du BarCampSophiaAntipolis !

2^nde édition sur l'e-commerce : le nouvel eldorado des commerçants ?

Le thème de l'e-commerce, présenté aujourd'hui comme le nouvel eldorado des commerçants, sera débattu sous plusieurs angles de réflexions, aussi bien techniques que commerciaux, afin de produire de nouveaux projets, et d'apporter une valeur ajoutée à tous les participants. Voici quelques thèmes d'ateliers qui seront au goût du jour :

Communication, positionnement image, ergonomie, fondamentaux d'un site e-commerce réussi ?
Que peut apporter le web sémantique à l'e-commerce?
Quelle solution pour se lancer dans la vente en ligne ? (agence web, SSII, open source, plateforme SAAS...)
La place du mobile dans le e-commerce de demain.
Workshop sur les outils communautaires : Facebook, Twitter, social shopping.
Problématiques de visibilité des boutiques en ligne quand on sait qu'il en existe presque 60.000 rien qu'en France.

Quelques noms connus seront parmi nous :

Didier GLEMAREC de Leadshare et BarCamp E-commerce Paris

Franck HASHAS de Bloxx

Mathilde LE ROUZIC de bagatelles.fr et uncadeau.com

Pour plus d'informations...

Entrée gratuite.

Inscription obligatoire par email à sbayer@cari.fr .

Informations et actualités sur le blog.

Communautés : Groupe Facebook, Groupe Google et Twitter BarCampSophia

J - 8 avant la 2nde édition du BarCampSophiaAntipolis sur l'e-commerce. Déjà 49 inscrits!

2009-10-28T15:38:50+01:00

BarCampSophiaAntipolis - 2^ème édition

« E-commerce »

Jeudi 5 novembre 2009

16h30 - 23h30

AGORA Einstein - Sophia Antipolis

Plan d'accès : cliquer ici

Le BarCampSophiaAntipolis : L'EVENEMENT incontournable des NTIC à Sophia Antipolis

C'est une rencontre ouverte entre professionnels et passionnés du web, sous forme d'ateliers participatifs, autour d'un thème NTIC.

2^nde édition sur l'e-commerce : le nouvel eldorado des commerçants ?

Communication, positionnement image, ergonomie, fondamentaux d'un site e-commerce réussi ?
Que peut apporter le web sémantique à l'e-commerce?
Quelle solution pour se lancer dans la vente en ligne ? (agence web, SSII, open source, plateforme SAAS...)
La place du mobile dans le e-commerce de demain.
Workshop sur les outils communautaires : Facebook, Twitter, social shopping.
Problématiques de visibilité des boutiques en ligne quand on sait qu'il en existe presque 60.000 rien qu'en France.

Quelques noms connus seront parmi nous :

Didier GLEMAREC de Leadshare et BarCamp E-commerce Paris

Franck HASHAS de Bloxx

Mathilde LE ROUZIC de bagatelles.fr et uncadeau.com

Pour plus d'informations...

Entrée gratuite.

Inscription obligatoire par email à sbayer@cari.fr .

Informations et actualités sur le blog.

Communautés : Groupe Facebook, Groupe Google et Twitter BarCampSophia

Retour sur le salon e-commerce - Interview

2009-10-25T22:12:00+01:00

Tivipro vient de mettre en ligne les interviews du salon e-commerce. Voici la mienne, en toute fin de salon et presque sans voix..

Dans cette vidéo, je présente notamment le positionnement de notre ligne de produit talkSpirit, s'adressant aux Community Managers en charge de la gestion d'un projet participatif et / ou communautaire. Merci à Tivipro. Toutes nos vidéos sur Tivipro.

e-commerce

2009-10-03T23:15:40+02:00

Le e-commerce du 21e siècle :

revenus internet

2009-07-29T10:59:25+02:00

Nouvelle plateforme Plateforme d'affiliation

Plateforme avec paiement en ligne sécurisé
Inscription gratuite et sans abonnement
Régie publicitaire intégrée
Points VIP distribués pour chaque vente

Vendeurs
Accédez à un vaste réseau d'affiliés pour vos produits
Ajoutez vos produits gratuitement et simplement
Proposez des outils d'aide à la vente
Profitez de notre boutique de cadeaux

Affiliés
Dégagez des revenus en vendant des produits
Profitez d'une large gamme de produits à vendre
Suivez vos ventes par mots clés grâce à une API
Laissez vous guider par l'assistance technique

inscription gratuite
http://www.paykoo.com/p/albin3

blogSpirit sera au salon e-commerce

2009-07-13T11:30:00+02:00

blogSpirit sera de nouveau présent cette année au salon e-commerce. un évènement rentrée à ne pas louper qui aura lieu à la Porte de Versailles les 29,30 septembre et 1er octobre.

A cette occasion, nous présenterons en exclusivité les dernières évolutions de nos produits et une édition pour talkSpirit.

Nous serons ravis de vous accueillir sur notre stand I10 et à notre conférence du 29 septembre sur L es avantages et les bénéfices des espaces participatifs et de feedback dans la relation client

Pour vous enregistrer, c'est ici.

Online 2009 - 17 18 juin 2009

2009-06-12T08:25:05+02:00

Les 17 et 18 juin 2009, se tiendra la 10ème édition du salon Online, porte de Versailles à Paris.

L'édition 2009 rassemble 150 exposants. Il ya des solutions pour optimiser la veille, développer le travail collaboratif, déployer le knowledge management, "réveiller" le web-marketing, découvrir la e-video et le Rich Media, doper le e-commerce..

TMHC est partenaire de l'événement et j'animerai trois tables rondes ce mercredi 17 juin.

17 juin 2009
10H30 - 12H00

TR3 - Nouvelles techniques et tendances du E-Commerce
Quel est la bonne technique pour augmenter mon ROI ? Que puis-je trouver comme solution sur le marché ? L'E- Commerce deviendrait-il mûr ?
Animée par Pascal Minguet, journaliste, tmhc.info
Avec : Christophe Perrinet, Directeur Commercial, OCTAVE et le témoignage de Dominique VELÉ, Directeur Ferme de Sainte-Marthe - Jean-Luc Wernoth, P-dg, STOREFACTORY - Fabienne Vieren, Fondatrice, ARTUPDECO

17 juin 2009
14H30 - 16H00

TR7 - Ergonomie & E-commerce
L'ergonomie est un élément clef dans la réussite d'une stratégie e-commerce, elle doit être pensée en amont ! Quelles sont les technologies dites "riches" quelles sont les meilleures partiques et innovations
Animée par Pascal Minguet, journaliste, tmhc.info
Avec : Maxime Grandchamp, TRELLIAN - Jean-Pierre ESKENAZI, CEO, NOONTAO - Simon Mowbray, directeur associé, IMATONE - Jean-Claude Nogues, Pdg, SHOPWEB et le témoignage de Pascal Loperana, chef de projet, MAISON STEPHANE PLASSIER

17 juin 2009
16H30 - 18H00

TR9 - E-Mailing et Newsletter
Qu'elle solution choisir, mode SAAS ou ASP ? Les nouvelles problématiques de l'E-mailing ? E-mailing de mass ou ciblé, qu'elle est la bonne approche ?
Animée par Pascal Minguet, journaliste, tmhc.info
Avec : Jean-Paul Lieux, directeur DOLIST -Jeremie Cayla, chef de produit COCKPIT - Didier Gaultier, EPSILON - Laurent JUDKIEWICZ, Membre du Conseil d’Administration du SNCD et Directeur Marketing & Communication de DIRECTINET

En espérant vous croiser nombreux sur le salon.

E-TOURISME, E-MARKETING 2: METHODE POUR UN E-TOURISME DE L'OFFRE

2009-05-05T18:35:00+02:00

Il importe d'abord d'identifier les attentes prioritaires des clientèles cibles et de les faire accepter par les professionnels sur le terrain pour les rassembler sur des plans d'actions concrets et détaillés. Pour cela il faut ...
1- se concentrer sur les populations touristiques cibles les plus captives et les plus accessibles.
2- identifier leurs attentes prioritaires et les hiérarchiser de façon objective.
3- identifier des lignes différenciantes dans l'offre naturelle (ressources ou activités naturelles) et s'y tenir pour construire une marque territoire légitime.

En partageant avec les professionnels ces actions et ces informations on fera monter naturellement leur exigence de qualité au quotidien.

Pour les actions plus spécifiques Internet il sera utile de :

- travailler des politiques de référencement des produits dans les circuits de distribution online existants (voyagistes, plate-formes de resa online ...)
- optimiser la négociation de la visibilité des offres du territoire dans les canaux existants (online et offline)
- éviter des investissements en technologie quand on peut les remplacer par une bonne négociation avec un partenaire extérieur sur un modèle de coûts variables avec des engagements de qualité de service

En résumé il est temps de recentrer les équipes internes sur l'essentiel et de travailler sur la consolidation des négociations avec les partenaires extérieurs qui peuvent apporter de la visibilité.

1. une bonne évaluation des attentes des clients, partagée avec les professionnels terrain
2. un bon support en cost-control pour obtenir le meilleur mix coûts/audiences/R.O.I sur internet

E-TOURISME et E-MARKETING -1: POLITIQUE TOURISTIQUE DES REGIONS ET DEPARTEMENTS ...

2009-01-26T18:27:00+01:00

Avec le ralentissement économique qui s'est engagé une conviction concernant le tourisme me parait plus que jamais d'actualité :la ressource touristique des régions françaises est un des meilleur facteur de différenciation à leur portée. De plus le tourisme en France est une des ressources les plus difficile à concurrencer par les pays environnants. Pour la défendre il faut en permanence se battre pour la faire monter en qualité tout en abaissant son coût d'accès.Les Conseils Regionaux et Conseils Généraux ont tous une politique touristique des territoires qu'ils administrent. On peut considérer que la mission de leurs délégations au tourisme (CRT, CDT ...) consiste à :- développer la visibilité des activités touristiques sur leurs territoires- coordonner le développement économique touristique en soutenant les initiatives- faire monter le niveau de qualité des prestations pour atteindre les meilleurs standards européensMais à observer leurs stratégies et plans d'action internet j'ai le sentiment qu'ils passent à côté de quelques idées essentielles ...

1- les circuits de distribution online existent il n'est pas nécessaire de les réinventer ou de les dupliquer cela équivaut à gaspiller des ressources pour faire des choses que d'autres font déjà très bien.2- il faut se focaliser sur le process de relation clients (CRM) dans ce qu'il a d'élémentaire : savoir renseigner, accueillir, conseiller, suggérer. Dit autrement "VENDRE la région" à travers ses produits.3- en l'état du marché français et du niveau de disparité des prestations il faut se focaliser sur un marketing de l'offre avec des actions pour :
- faire monter en qualité le niveau de service des prestations (hébergements et activités)SANS IMPACT A LA HAUSSE SUR LES PRIX - travailler les offres d'appel avec des effets "têtes de gondoles" (merchandising et développement de l'offre dans les enseignes de distribution online)
Pour les Conseils Regionaux et Conseils Généraux, la création d'emplois locaux (souvent invoquée pour justifier la création de services de réservation locaux) peut se faire aussi bien sur la coordination des réceptifs que sur la commercialisation. C'est ici un arbitrage de stratégie : COMMERCIALISER vs. PRODUIRE DE LA QUALITE. Hors la commercialisation sur internet est déjà très structurée alors que l'élaboration d'offres performantes et séduisantes au niveau international repose beaucoup plus sur une connaissance du terrain local et de ses acteurs professionnels ... on retrouve ici la vocation des Régions et Départements.

chiffres et bonne adresse

2008-12-03T08:56:57+01:00

Le site : http://www.e-marketing.fr à découvrir

Taux d'acheteurs (e-commerce) par cible parmi la population internaute au 3e trimestre 2008

3e trimestre 2008	Taux d'acheteurs	Progression
Hommes	74,8 %	+ 22 %
Femmes	66,4 %	+ 9 %
Moins de 25 ans	57,3 %	+ 8 %
25-34 ans	82,7 %	+ 10 %
35-49 ans	78,0 %	+ 19 %
50 ans et plus	68,1 %	+ 25 %
CSP+	86,2 %	+ 11 %
CSP-	69,6 %	+ 21 %
Retraités	63,6 %	+ 58 %
Province	70,9 %	+ 18 %
Paris et région parisienne	70,6 %	+ 10 %

Source : Médiamétrie - Bilan Fevad - Observatoire des Usages Internet - Tous lieux de connexion - 3e trimestre 2008 -

E-golf store pointé

2008-09-01T14:03:22+02:00

Mon attention a été attirée par une annonce postée sur le site de golfword.fr par une golfeuse qui a fait un achat sur le site de commerce en ligne spécialisé golf actushop.com. Notre Lucienne titre « arnaque » car elle a passé commande, s’est faite débiter sa carte et n’a rien reçu. Elle a eu du mal à les contacter, a fait une lettre avec AR au gérant Alexandre Sannino de l’enseigne Alex Sport. Visiblement, elle reste sans réponse.
Je m’interroge sur ce genre de site car malgré un descriptif qui peut paraître sérieux avec l’immatriculation au RCS, l’adresse postale et le descriptif du gérant qui est pro et un ancien de l’AIMG, il reste qu’une cliente crie à l’arnaque contre un site web d’e-commerce sur le golf et que visiblement ce site manque de sérieux. Il est vrai que depuis le mois de juin, la législation sur la protection du consommateur s’est renforcé et que les sites web sont obligés de mettre en place des procédés de contact, de retour, de SAV plus pointus notamment d’afficher un numéro de téléphone pour que le client puisse joindre.
Je m’inquiète un peu de la dérive de certains sites web de ce genre car indirectement ils portent préjudice aux autres sites qui vendent des produits de golf en ligne. Il est certain que la qualité des produits et le sérieux de la boutique restent toujours subjectifs et cela dépend de la politique et de l’état d’esprit du vendeur mais comme la communauté golfique est restreinte en France, on devrait être vigilant sur ce genre de bévue.
Néanmoins comme il n’existe pas de site de vigilance golf et que le peu d’actions que j’ai faites dans ce domaine m’a amené plus de problèmes que de reconnaissance, je me contente de mettre ce fait en avant.
J’espère sincèrement que cette erreur est juste une mésentente entre le client et le vendeur. J’espère aussi que mon projet de commerce en ligne ne souffrira pas du « qu’en dira-t-on » à propos du e-commerce golfique français défaillant.
Si vous connaissez le gérant de Actushop ou d’Alex sport à Chambéry, faîtes lui signe pour que Lucienne retrouve son dû et que la communauté de golfeurs s’en sentent soulagés

Page de réclamation de notre Lucienne intitulé « attention Arnaque »

E-commerce, de la stratégie la mise en oeuvre opérationnelle : un ouvrage de fond de Henri Isaac et Pierre Volle

2008-07-11T10:11:44+02:00

E-commerce, de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle, par Henri Isaac et Pierre Volle

Edition Pearson Education

Interview Henri Isaac par Catherine Fournier-Montgieux pour Nextmodernity

Vous abordez dans votre livre le commerce électronique en tant que projet managérial à part entière. Pourquoi ,d'après-vous, le commerce électronique ne s’est-il pas développé aussi vite que les prévisions des années 2000 l’annonçaient ?

Une des premières raisons réside dans le fait que l’achat est un acte social qui ne se résume pas à une pure transaction marchande, ce à quoi se résume souvent un achat en ligne. Il est difficile de recréer une « expérience client » en ligne équivalente à celle que l’on peut connaître dans un centre commercial ou dans un magasin malgré les nombreux efforts des sites marchands.

Une deuxième raison est plus anthropologique et renvoie au rapport au temps et à l’espace. Il est intéressant de noter que les pays où le commerce électronique connaît la plus forte pénétration sont des pays où la vente à distance était préalablement plus développée. Il en est ainsi des Etats-Unis et du Canada. Notons que dans ces pays aux vastes étendues, de nombreuses régions sont sous-équipées en zones commerciales, ce qui est moins le cas de l’Europe. On note également, si l’on observe l’Europe, un plus fort développement au Nord de l’Europe, région où il fait plus froid une grande partie de l’année, au contraire de l’Europe du Sud où les modes de vie latins s’accommodent mal des espaces virtuels. Autre élément, le rapport aux modes de paiement explique également le développement du commerce électronique. Ainsi dans les pays du Sud du l’Europe, beaucoup de consommateurs ne sont toujours pas prêts à effectuer une transaction en ligne par manque de confiance dans les moyens de paiement électronique.

Un troisième ensemble de raisons est lié aux spécificités mêmes du commerce électronique. La promesse d’une livraison rapide est souvent très complexe à réaliser surtout lorsqu’il s’agit de produits pondéreux (meubles, gros électroménagers, …). Le commerce électronique n’abolit pas les distances ! Il inverse les flux : la marchandise va au client et non l’inverse. Par conséquent, la logistique est déterminante et force est de constater que nombre de clients ont vécu de mauvaises expériences en matière de délais. Les sites marchands ont découverts des problématiques logistiques nouvelles et les prestataires peu prêts au départ à fournir des prestations adéquats. Ceci explique que nombre de clients ne souhaitent pas recommander un produit en ligne. Enfin, certaines catégories de produits ont du mal à percer de par la nature même des produits : c’est le cas des produits frais ou alimentaires pour lesquels nombre de clients souhaitent encore examiner le produit avant de l’acheter.

Toutes ces raisons expliquent que le commerce électronique ne représente que 3 à 4% du commerce total dans les pays occidentaux. Il faut bien évidemment nuancer selon les catégories de produits, comme par exemple les billets d’avions, désormais totalement dématérialisé depuis le 1er juin 2008, les voyages etc… Désormais les prévisions les plus raisonnables tablent sur 10% du commerce total, certaines plus optimistes prédisent 30% des achats effectuer en ligne.

En parallèle du commerce électronique, on trouve les « places de marché » dont le rôle est d’assurer les transactions en ligne entre entreprises. Pourquoi les places de marché électroniques n'ont-elles pas non tout à fait convaincu les entreprises ?

Parce que les places de marché ont mal intégré les problématiques d’achat des entreprises. Le principe d’un marché, électronique ou non, est une régulation de celui-ci par une variation permanente des prix. Or, une politique d’achat vise à stabiliser les prix des achats sur une période donnée. La négociation porte donc sur un prix stable sur une période, prix souvent révisable selon les quantités consommées (marges arrières). On est donc très éloigné de la notion de prix « spot ». Les places de marché ont également buté sur des questions de standards d’échange d’information entre partenaires. Autant cette problématique a été plutôt bien pensée avant l’arrivée d’Internet avec l’E.D.I, autant la bulle Internet a conduit à une myopie sur la question des standards informatiques d’échange de données informatisées. La normalisation d’un langage de commerce électronique sur Internet a mis beaucoup de temps et ebXML n’est pas encore fortement déployé. En tout état de cause, ebXML ne résout pas certains aspects de la transaction dématérialisée en ligne, comme le principe de non répudiation des transactions qui nécessite une infrastructure d’authentification à clés publiques (Public Key Infrastructure). Bref, les problématiques techniques ont été largement sous-estimées, notamment celle de l’intégration des transactions gérées sur les places au x systèmes d’informations des entreprises. Par ailleurs, les fournisseurs ont été invités à se référencer et à utiliser de très nombreuses plateformes. Beaucoup ont refusé face aux coûts et problématiques techniques.

Un autre problème fondamental est que les outils communément déployés sur les places de marché, les enchères inversées, ne donnent pas toujours les résultats escomptés à long terme. L’extrême focalisation sur le prix d’achat et non sur la qualité des produits achetés conduit, dans de très nombreux cas, a un coût total de possession plus élevé. Par conséquent, les places de marché ont connu des sorts divers : reconversion en prestataire des services achats, mise en relation, sélection de fournisseurs (e-sourcing), ou en simple prestataire informatique. Ce qui a de plus surprenant, c’est l’aveuglement collectif, durant la période de la bulle Internet, des entreprises sur cette question où des millions d’euros ont été investis en pure perte.
Un exemple d’échec de place de marché est celui de Covisint, place de marché élaborée par le secteur automobile au niveau mondial. Projet très ambitieux qui rassemblait la plupart des constructeurs automobiles mondiaux, Covisint n’est plus aujourd’hui qu’un simple prestataire informatique après avoir ambitionné de gérer l’ensemble des relations économiques avec les fournisseurs de rang 1 (équipementiers) et rang 2 (sous-traitants) et les relations avec les clients par le biais de la plateforme technique Covisint.

Est-il pertinent cependant, pour une petite entreprise , s’adressant à un marché strictement local, de développer un site marchand ?

Oui sans ambiguïté. C’est un axe de développement fort du commerce électronique à mon sens. Pourquoi ? Parce que, comme je l’ai dit dans la réponse à la première question, le commerce électronique n’abolit pas les distances ! Le dernier Eurobaromètre sur la réalisation du marché unique européen est à cet égard éloquent : les achats électroniques transfrontaliers ne progressent guère. Dès lors, on peut légitimement penser que la proximité rassure les consommateurs. J’en veux pour preuve que Casino a développé une filiale Coursengo pour les livraisons de proximité des supermarchés de centre ville. Il y a là un très gros potentiel de développement du commerce électronique pour les artisans et les commerçants notamment. On peut espérer que le gouvernement au travers d’une politique du numérique favorise ce genre de développement.

Quel est à votre avis l’avenir du marketing relationnel ?

Tout dépend de ce que l’on met derrière le terme « marketing relationnel » qui est souvent un mot valise dans lequel beaucoup de confusions sont présentes !

Si l’on parle des pratiques qui visent à satisfaire, fidéliser et retenir les clients, alors oui, elles sont promises à un bel avenir, à quelques conditions près. Parmi ces conditions, la plus importante à mes yeux est de ne pas résumer la relation client à une simple démarche marketing, mais de réellement développer une approche globale du client au sein de l’entreprise, ce qui, il faut bien le reconnaître aujourd’hui, est loin d’être une réalité dans beaucoup d’entreprises. Cela nécessite donc une approche stratégique, organisationnelle et opérationnelle de la problématique « client ». Si l’on se contente de déployer davantage de technologies sans tenir compte du nouvel environnement « client », il est à craindre que les clients s’empareront encore davantage des technologies pour exercer une pression supplémentaire sur les entreprises.

Le développement des technologies de l’information, l’émergence d’un réseau mondial, accessible en permanence donne accès à des sources d’informations nouvelles pour le client ; nouvelle au sens que l’entreprise n’est plus la seule émettrice d’informations sur ses produits et ses services. Tous les clients deviennent une source d’information. Internet est un formidable outil aux mains des clients pour s’exprimer, bâtir des communautés et au final faire évoluer le rapport de force en faveur des clients et au détriment des entreprises « sourdes » à leurs réelles attentes.

De mon point de vue, l’exemple de l’industrie du disque est assez exemplaire de ce nouvel environnement client. Le client n’a pas voulu payer une énième fois sa musique en fonction du support sur lequel on l’inscrit (cassette, vinyl, CD, ordinateur, lecteur MP3, téléphone). Les technologies lui ont permis d’exercer une pression considérable (piratage) sur cette industrie qui ne comprend pas que, poursuivre en justice des clients n’est pas la meilleure politique commerciale. Elle devrait s’interroger sur les raisons profondes qui conduisent les clients à ne plus vouloir payer leur musique et apporter de réelles réponses à cette question. Par conséquent, l’Internet fait évoluer le rapport de force au profit des clients qui s’emparent de cet outil informationnel pour faire pression sur les entreprises.

Henri ISAAC
Maître de Conférences en sciences de gestion
UMR CNRS n°7088 Dauphine Recherches en Management (Crepa),
Université Paris Dauphine, F-FRANCE
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La confiance règne

2008-07-10T10:20:00+02:00

Hier matin, après une première tentative avortée pour acheter ma nouvelle télé, je passe une commande sur le site marchand d'une enseigne de la grande distribution : ils vendaient la télé de mes rêves à un prix défiant toute concurrence.

Après quelques péripéties (obligation d'envoyer à fia-net un RIB et une copie de ma pièce d'identité), je reçois un mail hier soir du même fia-net (organisme qui fiabilise les transactions en ligne) m'informant que, en raison "d'un seuil de risque dépassé", je suis inscrit au "fichier IA" fia-net, qui recense les personnes à risque. Je me retrouve donc black-listé sur plus de 1000 sites de e-commerce !

J'ai (évidemment) sur mon compte de quoi payer cette télé, et fia-net n'a évidemment pas daigné m'expliquer les raisons de cette décision.

Par quelques contacts bien placées, j'ai la liste des critères qui ont confirmé à fia-net que je suis un dangereux délinquant :

Je paie en ligne avec 2 cartes bleues (ma perso, et une carte professionnelle)
J'utilise 2 adresses mails (ma perso, et mon adresse mail professionnelle)
Je demande à me faire livrer dans le 19eme arrondissement (si si, c'est un critère de risque !)
J'ai acheté récemment des billets d'avion, 3 jours avant d'acheter ma télé

Evidemment, ma commande va être annulée. Et pour bien terminer cette histoire : Carrefour Online a augmenté ce matin de 150 euros le prix de la télé.

RENTABILITE DU E-COMMERCE en FRANCE

2008-06-20T20:50:00+02:00

a l'heure où l'on affiche comme toujours des chiffres de croissance avant de parler des équilibres budgétaires et des rentabilités économiques il est bon de se faire un petit recadrage sur la rentabilité réelle des modèles internet.je vous livre donc quelques chiffres où l'on voit ...1- que la vente internet en sites généralistes a du mal à trouver sa rentabilité (mieux vaut avoir un positionnement fort sur un segment pointu)2- que les rentabilités sont bien inférieures à celles du commerce de détail en grandes surfaces3- que les enseignes qui ne sont pas adossées à un réseau de points de ventes ne peuvent pas tenir dans un environnement économique de ce type. cliquez sur le tableau pour charger le document pdf completca sent la dynamique de la marge "0" tout ça. De quoi se demander "qui finance et pour combien de temps ?"Sources : FEVAD, ACSEL, INSEE, EAE dans le commerce / 526A VAD généraliste : Blanche Porte, Domoti, Quelle, Camif, Bon Prix, 3 Suisses, Redoute, Cidal, Maison de Valérie / 526B VAD spécialisée : Afibel, Sadas, Serpie, Ricaud, Damart, Fnac Direct, Rue du Commerce, Cdiscount, atlas, Movitex

Voyagiste & Visagiste

2008-05-30T14:53:32+02:00

Après son incursion sur le petit écran dont j'ai parlé ici, Voyages-sncf.com crée du buzz là où on ne l'attendait pas, dans un salon de coiffure de la rue Saint Honoré.

La campagne très originale, orchestrée par l'agence Rouge, incite les futurs voyageurs (et acheteurs du site) à se faire bichonner afin d'avoir la tête qu'ils auraient en revenant de vacances, tout en découvrant les offres du voyagiste.Une mécanique qui marche bien, et une campagne qui sera forcément relayée pour son originalité par la presse... et par les blogs.

La semaine du développement durable et le e-commerce

2008-03-27T09:10:00+01:00

Selon Enjeux Les Echos, 30% des consommateurs français ont une conscience écologique. C'est dire si le marché des produits bio, détergents écolo et autres couches lavables a des beaux jours devant lui. Le e-commerce s'en sort de mieux en mieux, car actuellement il est plus facile de taper " noix de lavage " sur un moteur de recherche et commander directement, que d'essayer de localiser le magasin bio le plus proche.Pour avoir comparé plusieurs sites, Amabio et Aromathologie ont, de mon point de vue, une note de 8/10. Bonne présentation, charte graphique épurée pour plaire au " bioconsommateur ", dès la home page présentation des arguments de vente, témoignages, offres du moment etc. A noter également la bonne utilisation des liens sponsorisés, ce qui est loin d'être acquis dans ce secteur (gare aux promos périmées et aux descriptifs qui ne veulent rien dire). La livraison était conforme à ce qui était annoncé au niveau du délai (petit avantage pour Amabio pour sa livraison en 48 h !) et on apprécie également les échantillons et mini catalogues dans son colis.Pour la semaine du développement durable (du 1er au 7 avril) je souhaite un bon développement (commercial) à ce secteur. Et peut-être, au moins pendant cette semaine, Carrefour pourrait-il faire une méga promo sur un détergeant respectueux de la nature, au lieu de son offre spéciale de cette semaine sur la lessive Skip ou autre...

Voyages-sncf.com à la télé

2008-03-26T14:46:25+01:00

Encore un exemple de site Internet qui s'émancipe du virtuel pour communiquer via d'autres médias : Voyages-sncf.com lance des spots TV pour "faire savoir que Voyages-sncf.com ce n’est pas que des billets de train, c’est aussi des billets d’avion, des hôtels et des séjours !" (Hé oui, l'éternelle problématique !)Et ils ont la bonne idée d'en informer en avant-première les internautes inscrits à la newsletter.Sympa aussi le ton décalé, digne successeur de la campagne d'affichage Paris-New York en train, dans le métro parisien il y a quelques années.

E-commerce et réseau de distribution ; confrontation ou coopération ?

2008-03-22T20:35:19+01:00

Voici le compte-rendu officiel de notre réunion du 14 Février 2008, au Club ADETEM Rhône Alpes !Nous avions choisi ce thème pour plusieurs raisons :D’abord parce que les derniers chiffres et tendances tous business confondus montrent depuis quelques mois ou années que plus personne ne peut faire l’impasse sur le e-marketing , voire le e-commerce.

Mais surtout parce que, si on veut s’aventurer sur ce terrain, le e-business implique un bouleversement parfois complet des modes de distribution classique :Si je suis une marque, BtoB ou BtoC, commercialisée par un réseau de grossistes ou revendeurs, que vont dire mes clients si je vends en direct? Si je suis une enseigne avec un réseau, comment gérer ce nouveau canal face à mes points de vente ? Quelle offre et quel message vers mes clients ?Et comment convaincre mes vendeurs ? Surtout s’ils sont indépendants ?Pour répondre à ces multiples questions, Martine Crocquet, Bruno Blaser et Rachel Marouani nous ont donné leur éclairage, mais surtout ont partagé leur expérience avec une grande transparence, au travers d’une étude de e-consommateurs IOD/Customeye’s, des projets de e-business Sport 2000 et des succès on et off line de Sephora.

COMMENT INTERNET INFLUE SUR LA DECISION D'ACHAT

2008-03-20T19:10:00+01:00

Où l'on decouvre dans une étude effectuée par DoubleClick (Touchpoint Study) sur la base de ses technologies de diffusion de publicités online que en France ...... la découverte d'un produit est avant tout influencée par la force commerciale en France mais également par un site internet. Dans tous les cas MARGINALEMENT par les moteurs de recherche et donc la publicité de type Adwords. Bien souvent il faudrait lire entre les lignes ...La morale, c'est quand même qu'il faut se centrer sur le client et travailler les points de vente et les forces commerciales.On peut voir également que les influenceurs multicanals sont très variables selon les grands pays occidentaux (Europe et US).C'est à méditer. Pour ceux qui veulent en savoir plus n'hésitez pas à demander à Brechignac.

Soldes d'hiver e-commerce : les produits gagnants

2008-02-29T20:40:00+01:00

Le e-commerce confirme sa percée avec les soldes d'hiver 2008 : cette année-ci les internautes ont dépensé plus sur internet qu'en magasin, ont consulté entre 5 et 10 sites (et moi donc !), ont crée deux fois plus de "transfos" suite aux newsletters, bref, tout va bien ! Le dossier soldes 2008 du Journal du Net Les produits qui se démarquent cette fois-ci sont les chaussures, la décoration et dans une moindre mesure, les jouets. Les deux premières catégories démontrent bien que l'internaute a de plus en plus confiance, osant maintenant des achats de plus en plus subjectifs sans ressentir le besoin de "toucher" le produit en magasin.

Merci click & mortar

2008-02-15T23:50:00+01:00

La réunion ADETEM Rhone Alpes d'hier a de nouveau été un grand succès .Plus de 50 marketeurs de la région -et de Paris !- sont venus écouter les intervenants pour trouver des réponses à l'équation e-commerce et réseau de distribution : confrontation ou coopération ?.

Grâce à l'intervention de Martine Crocquet, CustomEyes, nous savons qu'il n'est plus possible de revenir en arrière et que tous les réseaux et marques vont devoir se mettre au e-commerce ou au moins à la e-information, dont les consommateurs ne peuvent plus se passer.Grâce à Bruno Blaser pour Sport 2000, nous avons compris que faire du e-commerce avec un réseau d'indépendants, ce n'est pas facile, mais qu'on peut explorer toutes les pistes de présence en ligne, face à des concurrents de plus en plus nombreux, marques comprises, qui vendent le sport sur le web.Et grâce à Rachel Marouani, de Sephora, nous avons eu la confirmation que l'une des clés du succès, c'est la cohérence et la simultanéité entre les deux offres, qui doivent parler d'une même voix à un même client, pour que le multicanal devienne un levier de croissance et que les deux canaux se nourrissent l'un l'autre.Un immense merci à nos intervenants qui nous ont consacré beaucoup de leur temps (TGV compris !), et dont les présentations ont été trés appréciées; Merci aux participants, nouveaux et fidèles, au soutien d'Ernst & Young et à l'équipe d'organisation.Et rendez-vous bientôt pour le compte-rendu détaillé !

E-commerce et réseau pour marketeurs de Lyon

2008-02-12T23:35:00+01:00

J'ai failli oublier !Notre prochaine conférence ADETEM Rhône Alpes c'est demain !

E-Commerce et réseau de points de vente : confrontation ou coopération ?Comment gérer la concurrence et la complémentarité entre une vente en ligne qui devient incontournable et un réseau physique indispensable mais limité ?Alors que la vente en ligne explose et que tous les secteurs sont désormais concernés, les marques et les entreprises qui jouent la carte e-commerce doivent composer avec leur réseau existant pour assurer une expérience client cohérente et maîtriser les enjeux business, ce qui n’est pas si simple ….o Quels sont aujourd’hui les secteurs les plus concernés par le vente en ligne, selon l’attente des consommateurs ? Est-ce possible pour tous les produits ?o Comment lancer une e-shop sans perturber le réseau classique ? Avec quelles stratégies de marque, d’assortiment ou de prix ?o Comment mettre en oeuvre le changement, en impliquant le réseau et les vendeurs ?Pour aborder toutes ces questions, un cabinet conseil et deux entreprises, qui nous présenteronto une étude sur le comportement des consommateurs face à une offre multi canale o le cas d’une gestion déjà multi canale, avec un site e-commerce existant et un réseau intégré o le cas d’une réflexion e-commerce en cours, avec une problématique de réseau non intégré Avec Martine Crocquet, Directrice, Cabinet Études Custom’eyes, Rachel Marouani, Directrice E-commerce et CRM, SEPHORA Europe et Bruno Blaser, Directeur Marketing, réseau SPORT 2000Trop tard pour s'inscrire en ligne mais rendez-vous Jeudi 14 février 2008, de 18h00 à 20h30Tour du Crédit Lyonnais – chez notre partenaire Ernst & Young – 25ème étage - 129 rue Servient – 69003 LyonP.S du 13 février : Désolée mais nous sommes complets ! des inscriptions de dernière minute nous poussent aux limites de sécurité de la salle... restez en ligne pour le compte-rendu :o)

Abonnez-vous aux chaussettes !

2008-02-12T12:00:00+01:00

Voilà un concept qu'il est original
Sur ChaussetteOnline.com, vous pouvez profiter d'un abonnement de chaussettes. Dans un design épuré, et une interface proche du blog, ce site vous permet de découvrir les collections, les offres d'abonnement et de cadeaux sur un ton moderne, élégant et visiblement haut de gamme (cible business man). Le design Web 2.0 transpire à renfort de reflets, de tons clairs et lumineux, de lignes épurés et de sobriété. Les contenus demandent peu d'investissement car l'économie est faite de lng discours pour donner la primeur à une ambiance d'excellence et cosy.

Perso, je pense que le discours est pertinent sur la cible des hommes, élégants, actifs, désireux de "précieux", et of course working men. En bref, j'adhère ! Simplement parce que le site ne survend pas le produit, ne revendique pas de slogans chips ou faussement décalés.

De l'élégant et de la sobriété pour laisser l'internaute en paix avec ses chaussettes ! Un autre rapport au pied.

Marionnaud - le nouveau site

2008-01-26T14:25:00+01:00

Marionnaud, une enseigne résolument orientée points de vente, a refait son site internet. Il était temps, surtout pour la façon dont les produits des différents marques étaient intégrées dans le corps du site, via un frame très gênant pour le rendu esthétique de l'ensemble.Reste que la home page ne me paraît pas tout à fait aboutie d'un point de vue ergonomique. Le menu vertical est trop petit, le menu horizontal pourrait offrir un menu déroulant avec des sous-catégories...Sur la HP il n'y a pas de zone clairement délimitée pour l'actu de l'enseigne ou celle des différentes marques, les promos ou les exclusivités. Dans le même bloc visuel on trouve des gifs fixes, des gifs animés, des flash...Une meilleure gestion de l'espace de communication rendrait la navigation plus facile. Au lieu de présenter une seule marque à la fois (par exemple Dior) je réserverais au centre une large zone où faire défiler uniquement les actus ou les exclusivités, en regroupant sur le côté les produits Dior et les autres valeurs sûres, dans une rubrique "nos meilleures ventes" ou autre.Allez, Marionnaud, encore un petit effort et vous y êtes ! Et envoyez-nous des newsletters avec des offres spécifiques à Internet. Drainer du trafic dans les points de vente est bien, mais quoi de mieux que d'acheter ses produits beauté en deux clics depuis son fauteuil, suite à une offre alléchante arrivée dans sa boîte e-mail !

Converteo : un seul objectif, convertir !

2008-01-25T14:25:00+01:00

Dernier né en matière de conseil web, Converteo est une agence spécialisé sur l’amélioration des taux de conversion. Le projet lancé par Raphaël Fétique et Thomas Faivre-Duboz, les deux auteurs du blog, Blog-conversion.com , semble bien parti puisque selon leur site une douzaine de clients travaillent déjà avec eux.

Converteo part d’un constat simple. La différence entre le taux de conversion du offline et du online est énorme. Par quels moyens peut-on essayer de combler cet écart ?En effet 50% des visiteurs entrant dans un magasin physique achètent alors que sur le net, le taux tombe à 1,9%. Certes je doute fort que le taux online rattrape celui du offline un jour, mais il est évident que bon nombre de sites et de e-commercants peuvent améliorer leurs performances. De plus actuellement, l’acquisition de trafic tire la plus grosse part des investissements marketing. Ne faut t-il pas en parallèle mener une réflexion poussée sur le taux de conversion afin de maximiser ses investissements ? Et enfin ne faut-il pas oublier l’atout primordial du web : la mesure. En effet pourquoi se priver de cette mine d’information qui nous tend les bras ! Converteo axe alors son conseil sur trois volets pouvant influencer directement le taux de conversion. En premier lieu ils mènent une réflexion sur la qualité de l’acquisition de trafic. En effet plus l’acquisition de trafic est ciblé (payant ou non), plus les chances de conversion sont élevés. Ensuite ils proposent de mener une réflexion sur le site web en lui-même et son marketing. Et finalement en travaillant sur la fidélisation des clients.La force de converteo est d’avoir une vision globale et une solution intégrée pour améliorer le taux de conversion. Leur positionnement est transversal à tous les autres acteurs. Converteo fait donc le lien entre les cabinets SEO/SEM, les Web agency, les cabinets spécialisés en ergonomie et les outils de web analyse.

Mais leur valeur ajoutée ne va-t-elle pas en prendre un coup avec l’émergence de solutions intégrées reposant sur un algorithme ?Je ne pense pas que le développement de ces technologies présente un risque pour Converteo mais plutôt un avantage. En effet, plus il y aura de solutions sur le marché et plus les décideurs seront sensibilisés au taux de conversion. Dans le même temps Converteo pourra avoir un vrai rôle de conseil sur chaque techno.On peut faire le parallèle avec les cabinets de conseil en implémentation de solution ERP ou de performance des entreprises pour qui le business est florissant ! Converteo aura sûrement un rôle à jouer à ce niveau.De nombreuses solutions sont désormais proposées, que ce soit via des acteurs venant du search comme Exalead, Antidot ou bien des acteurs spécialisés comme Aggregate Knowledge, ChoiceStream et Criteo. Ce dernier est un éditeur de solution Français spécialisé sur l’analyse prédictive en temps réel. Pour plus d’information sur Criteo, rendez-vous bien sur le blog de Converteo.Voila j’aimerai souhaiter bon courage à toute l’équipe, nouveaux arrivants et stagiaires. Cette initiative semble prometteuse. Sources:- Converteo

Nouveau layout chez Kelkoo

2007-10-22T17:56:04+02:00

Très réussie, la nouvelle home page de Kelkoo, avec un layout plus moderne, des formes arrondies, la mise en avant d'une actu à plusieurs volets, un encart publicitaire bien identifié. L'ancien look annuaire, un peu austère, est redynamisé par une touche de "web deux" : les mots-clés les plus tapés sous forme de nuage de tags, lien vers le blog du site (juste dommage pour le petit message dissuasif avant d'arriver sur ledit blog "This link is not authorized by Yahoo! If you would like to continue to this link's intended destination at your own risk, click here.)L'onglet "Catégories populaires" est préservé, il est toujours utile de voir quels sont les secteurs de l'e-commerce qui progressent et implicitement aussi les catégories qui génèrent le meilleur rapport clic - coût par clic pour Kelkoo.La vraie nouveauté est le suivi des produits récemment vus, et à l'aide d'un cookie, la sauvegarde de l'historique des 5 derniers produits pendant 3 mois, ce qui pourrait évoluer un jour vers un véritable sinle sign on.

L'hiver revient quand même !

2007-10-15T17:40:00+02:00

On le sait, on nous l'a appris l'hiver est là tous les ans ! Parfois, et de en plus souvent il nous prend d'en douter. Mais le e-commerce nous ramène à la réalité métérologique. Faute de nous faire rêver on veut nous faire peur pour mieux nous rassurer !Chers clients de Leroy Merlin ne craigniez rien, Gustave parking est là pour sauver la situation et vous faire gagner des ampoules économiques. Avec l'hiverrevient.com, Leroy Merlin réédite une façon d'aborder le conseil client à la manière de Toutrenover.com. L'humour est au rendez-vous, le décalage s'opère. Ce n'est plus un spécialiste qui vous parle chauffage mais un humoriste qui se met au charbon !Le principe est de créer un outil d'aide à la vente. Nous savons combien il peut être difficile d'acheter dans le domaine du confort thermique. Quel dimensionnement ? Quelle économie ? Mes choix sont-ils écologiques ? Mes choix faciliteront-ils la revente de ma maison ou de mon appartement ? Alors oui ou non ce site parvient-il à nous rassurer ? Leroy Merlin mise sur la personnalité de Gustave Parking pour animer des rubriques informationnelles sur des questions que nous pouvons nous poser. Le site a indéniéablement des qualités graphiques mais on peut regretter le manque de qualités immersives. Je ne construis pas un projet chauffage, je subis plutôt une description orientée produit. Le site est fondamentalement orienté produit et propose une découverte des produits au gré d'une FAQ graphique. Dans ce site, la préoccupation n'est pas de former le client aux produits mais plutôt de générer du traffic. Il est d'ailleurs curieux qu'aucune référence au site Leroy Merlin en terme de pédagogie ne soit signalée. Preuve supplémentaire que l'ambition est de rapprocher le client du produit. Mais alors quid des relations avec le site LM, quid des ressources développées en matière de pédagogie client, quid des outils de bilan thermique mis en ligne récemment ? Je pense qu'il aurait été préférable de coupler les énergies pour une efficacité maximale en matière d'apprentissage du client au confort thermique. Encore une histoire d'économie d'énergie !Le monde du web marchand est en recherche. Comment présenter l'information ? Faut-il être ludique, sérieux, exhaustif ? Leroy Merlin semble avoir pris le parti de scinder la problématique en deux : les sites de ressources et les sites marketing. L'avenir dira qu'on peut certainement faire les deux, alors affaire à suivre...

News Octobre 2007

2007-10-01T12:25:00+02:00

Les news du mois d'octobre :

- Trelleborg Industrie SA équipe ses forces de vente à l'international

- E-DEAL poursuit son développement avec plusieurs offres de recrutement

- Conférence E-Commerce

Moteurs de shopping et disponibilité des produits

2007-09-12T16:05:00+02:00

Le challenge du jour étant de trouver des transats ou des fauteuils pour mieux profiter de l'automne dans le jardin, je tombe sur plusieurs sites d'e-commerce qui référencent leur catalogue dans Kelkoo. Tant mieux. Par contre, même parmi les sites "powered by" des grandes enseignes de la distribution classique, il y en a qui référencent des produits en rupture de stock, sans pouvoir indiquer sur leur propre site à quelle date les articles seront de nouveau disponibles. Du budget marketing gâché vu le coût du clic, compte tenu du fait que l'internaute ne reviendra certainement pas guetter régulièrement la disponibilité quand il peut trouver des produits livrables immédiatement chez les concurrents.Dans un comparateur de prix, il vaut mieux de présenter un catalogue plus restreint mais qui permet de transformer immédiatement le clic en achat.

+38% pour le e-commerce

2007-09-07T07:20:00+02:00

Au premier semestre, les ventes en ligne ont progressé de 38%, à 7,8 milliards d'euros, contre 5,6 milliards 12 mois plus tôt, a annoncé jeudi la Fédération du ecommerce et de la vente à distance (Fevad).
Autre signe de très bonne santé, pour la première fois en trois ans, le panier moyen de transaction a augmenté, à 91 euros contre 88 euros auparavant. Le nombre de cyber-acheteurs a doublé en trois ans. Il atteint aujourd'hui 19 millions de personnes !
Tous les détails sur silicon.fr
L'article http://www.silicon.fr/fr/silicon/news/2007/09/06/france-nouveau-record-l

Click & Mortar : C’est mes sous !

2007-06-07T22:15:00+02:00

S’il est bien un dilemme que les distributeurs ont à résoudre quand ils se lancent dans le commerce en ligne, c’est le « partage » des ventes et donc des revenus entre le « click » et le « mortar » de leur réseau. Légitimement, les points de vente peuvent s’estimer lésés lorsque leur « marque mère » se lance dans le e-business. On leur pique des clients ! A eux qui font tout le boulot de présence terrain et de conseil, on vole le chiffre d’affaires ! Quand les points de vente font partie intégrante de l’entreprise, et que les vendeurs sont salariés, comme à la FNAC, la pilule peut passer. Et le « marketeur en ligne » peut argumenter que les deux canaux de vente se nourrissent l’un l’autre, et que de toutes façons tout tombe dans le même porte-monnaie.Mais quand les points de vente sont des franchisés, voire des adhérents d’association ou sociétaires d’une coopérative, il en va tout autrement ! Chaque responsable de point de vente est « patron » de son entreprise, avec ses objectifs de vente et de résultats, et revendique chèrement la propriété de sa base de données clients !Pour avoir réfléchi sur les programmes de fidélité on et off line de plusieurs structures de ce genre, dans la restauration, le voyage ou les équipements de sport, je peux vous dire que le sujet est hyper sensible et les débats très houleux. Et les réactions du réseau des concessionnaires Peugeot après la vente d'un lot de 1007 sur venteprivee.com sont un bon exemple..C’est pourquoi je trouve assez impressionnante, voire tactiquement très maligne, la démarche de l’enseigne De Neuville vient de mettre en place avec son nouveau site marchand : Pour ne pas trop concurrencer ses franchisés (90% de ses 130 points de vente) et surtout les rassurer, De Neuville a décidé de partager une partie du chiffre d’affaire réalisé sur ce média entre les différents magasins de la chaîne !En fait l’enseigne a pris de le temps de négocier et de consulter ses franchisés pendant un an avant de lancer le site. Au final, celui-ci a été conçu comme un support d’aide à la vente en boutique. Il permet de renvoyer les clients potentiels vers le magasin, en respectant les limites territoriales ; ceci via des opérations spéciales et par affiliation automatique du client à une boutique lors d’une première commande en ligne. Le magasin pourra alors lui-même maintenir la relation grâce aux outils fournis par la marque. De plus une commission de franchisés a droit de regard sur toutes les décisions du site marchand.Autant ces dernières démarches sont relativement classiques pour des problématiques de réseaux d’indépendants, autant le fait de partager le revenu du e-commerce est assez gonflé. Ca charge un peu le business plan en retardant le retour sur investissement du site , mais c’est sans doute plus productif à terme si les points de vente soutiennent l’action au lieu de freiner des quatre fers…Qui suivra l’exemple ?

Les règles de l'e-commerce sont-elles contraires aux principes de développement durable ?

2007-05-17T00:57:59+02:00

Article envoyé à Croissance Verte par Jean-Noël Boisson

On entend parfois que le nouveau canal de distribution qu’est l’e-commerce provoque la consommation de plus d’emballage, qu’en élargissant notre sourcing nous contribuons à l’accroissement du volume de transport, en résumé que l’e-commerce ne participe pas d’une logique de développement durable.

Le monde de l’e-commerce est peut être plus vert qu'il n'y parait

Les moyens de transport avals de l’e-commerce sont optimisés pour des raisons économiques (messagerie du type La Poste). Cette logistique du transport induit une véritable rationalisation de nos comportements. Là où nous faisions auparavant des dizaines de km pour nous rendre chez IKEA ou chez Boulanger pour comparer et acheter quelques articles et où nous revenions avec un chargement assez peu optimisé, nous nous contentons désormais de quelques clics sur internet.
Les points de vente disparaissent au profit de centres de stockage/distribution et permettent de substantielles économies d’énergie (besoin moindre en climatisation et éclairage par exemple), coût écologique de construction diminuée….
L’apparente diversification de nos sources d’approvisionnement ne doit pas cacher que nous achetons très souvent via l’e-commerce des objets que nous pourrions trouver dans le commerce traditionnel. L’e-commerce peut être perçu plutôt comme un intermédiaire entre des producteurs traditionnels et des acheteurs qui en rationalisant les transports et les coûts de stockage est peut être plus vert qu’il n’y parait.

Pour terminer, une page d’accueil assez désuète mais néanmoins séduisante , Netecolo (anciennement Googecolo) qui allie le moteur de recherche google et affiche chaque jour un conseil pour la planète. Une page d’accueil tourné vers le présent, … et l’avenir.

La seconde vie des grands e-marchands

2007-01-17T09:15:38+01:00

Ce n’est pas parce que les fonctions traditionnelles du commerce électronique sont en train de devenir une commodité que les grands e-marchands seront automatiquement exclus du jeu. Bien au contraire. Dans le nouvel écosystème du web 2.0 qui se met en place, ils pourront avoir un rôle clé : devenir le tiers de confiance de référence sur une catégorie donnée. C’est en tout cas le fascinant pari d’Amazon qui est en train de réinventer son métier avec un impressionnant volontarisme (encore mal compris d’ailleurs par la plupart des analystes financiers).

La démarche part du constat suivant : en deux ou trois clics bien orientés, j’arrive presque toujours à dénicher un certain Toto qui va me proposer un livre 3 euros moins cher que chez mon cyber libraire habituel. La seule chose qui me retient de traiter avec Toto (illustre inconnu pour moi), c’est la crainte (parfaitement justifiée) que Toto soit négligeant (ou pire malhonnête) avec moi durant la transaction. Maintenant si Toto est référencé sur la place de marché d’Amazon, la situation est différente. La marque Amazon me garanti transparence, efficacité et fiabilité de la transaction. De fait, je peux maintenant acheter son livre à Toto en toute tranquillité. Et bien sûr, Amazon préfère toucher une commission de 5% sur la transaction entre moi et Toto que rien du tout.

L’idée d’Amazon est simple : mieux vaut intégrer tous les Toto dans l’écosystème Amazon plutôt que de les laisser se développer anarchiquement en dehors. En ayant ce rôle de facilitateur et de garant de la transaction, Amazon espère conserver une partie des flux financiers associés, ce qui au final est la seule chose importante à ses yeux.

Dans cet esprit, Amazon a pris il y a deux ans une décision stupéfiante : mettre gratuitement à disposition de la communauté des développeurs l’intégralité de son catalogue produits (sous forme de web services utilisables sans contrainte en marque blanche). Quand on sait que pour un distributeur, le catalogue produits fait parti des actifs qui sont censés avoir le plus de valeur, on mesure la radicalité du geste.

Mais la logique est toujours la même : mieux vaut que les Toto développent leurs concepts révolutionnaires de merchandising sur le catalogue Amazon, plutôt que sur un catalogue indépendant. Ce concept d’API ouverte permettant de développer des mashups est certes devenu courant pour les sites web 2.0, mais elle reste encore très exceptionnelle chez les e-marchands.

Cela montre que l’e-commerce 2.0 est encore bien en retard par rapport au web 2.0 en général. A ce titre, 2007 a toutes les chances d’être une année charnière où les e-marchands les plus dynamiques devraient creuser l'écart avec les autres.

Ce qui va changer demain dans le commerce électronique

2007-01-15T14:15:00+01:00

Les grands distributeurs traditionnels ont fait leur succès sur leur maitrise hors du commun des achats, du merchandising et de la logistique. Cette combinaison de facteurs leur a permit de broyer le commerce traditionnel et d’imposer un nouveau modèle dominant.

La première génération de sites de e-commerce a adapté ce modèle gagnant en ligne. Après des débuts difficiles liés à l’apprentissage des spécificités du media Internet, les grandes boutiques en ligne maitrisent désormais plus ou moins les trois fonctions clés de la distribution : achats, logistique et merchandising. Grâce à une masse critique d’acheteurs de plus en plus matures, les volumes et la rentabilité sont au rendez-vous. Avec une croissance de 30% par an qui ne semble pas faiblir, le commerce électronique a un avenir radieux.

Ce joli modèle de marché a pourtant toutes les chances d’imploser dans les années à venir. Et comme toujours, ceux qui auront compris avant les autres, tireront plus vite leur épingle du jeu.

Tout d’abord, dans le monde plat de l’Internet, la forteresse de la fonction achat est en train de se désagréger avec une vitesse stupéfiante. Les fabricants les plus obscures sont de plus en plus faciles à débusquer. Avec un peu de jugeote et une bonne spécialisation verticale, n’importe qui peut sourcer le meilleur produit au fin fond du monde virtuel.

Sur la logistique (clé pour la vente à distance), le développement des réseaux Fedex, UPS et autres grands transporteurs permet aussi à n’importe quel individu d’expédier n’importe quoi, n’importe où avec une fiabilité digne des meilleurs professionnels.

Enfin l’arrivée à maturité de beaucoup de technologies internet (qui est un des aspects de la vague web 2.0) ainsi que l’effondrement des coûts de stockage et de bande passante, permet une explosion des concepts de e-merchandising. Les outils qui permettent de créer des boutiques en ligne sont devenus tellement simples et puissants, que tout entrepreneur individuel un peu malin peut débrider sa créativité markéting pour des investissements très faibles. De fait, les lancements de concepts novateurs en merchandising (notamment autour du web communautaire) s’enchainent sur la toile à un rythme de plus en plus rapide.

Sans parler du fait que la comparaison des prix étant très facile sur Internet, il est beaucoup plus difficile pour un e-commerçant de répliquer une tactique bien rodée des hyper traditionnels : attirer les clients avec quelques promos à prix cassé et se rattraper par les achats d’impulsion dérivés à forte marge.

La combinaison de ces tendances lourdes a une conséquence implacable : savoir vendre sur Internet est devenu très banal et les marges sont tendanciellement au rasoir. On assiste à la montée en puissance d’un gigantesque écosystème mondial de petits entrepreneurs volontaires qui essayent d’occuper toutes les niches imaginables du commerce.

Cette armée d’anonymes dont les frais de structure sont quasi nuls, représente évidemment une menace très sérieuse pour les grands e-commerçants qui voient leur business attaqué de toute part. Cela a fait la fortune d’un eBay, mais le phénomène va aujourd’hui bien au-delà des enchères et surtout s'accélère en compliquant beaucoup les chaines de valeur.

Néanmoins, dans cette seconde révolution de l’e-commerce, ces grands e-marchands ont une très belle carte à jouer. Ce sera le sujet de ma prochaine note, le temps de la mettre en forme… ;-)

Vente-privee.com, venez, payez, attendez...

2006-12-17T18:50:00+01:00

Voilà plus d'un an que le site vente-privee.com propose chaque jour des ventes de produits de marque à des tariffs défiant toute concurrence : - 40 à - 60% sur les tarifs habituels. Le site est beau (animations flash de qualité), de nombreux types de marques sont représentées, tout va bien. Idéal alors ? Pas pour la livraison. Non que les produits achetés n'arrivent pas, ils mettent juste une éternité à arriver. Au début ça allait, maintenant c'est insupportable. D'autant que des concurrent pointent le bout de leur nez avec des délais de livraisons "sous 5 jours après l'achat" respectés.

Vente-privée.com est le seul site marchand de la toile à avoir affiché dès la fin novembre un macaron "livraisons non garanties pour Noêl" (cf image ci-contre). Amusant, mais révélateurs des délais. Ma commande la plus rapide a été reçue 3 semaines après l'achat. En moyenne, ça tourne autour de 8-9 semaines.

Au début j'acceptais la logique du site : un prix bas en échange d'un délais long. Le site est très clair sur le sujet : les dates estimées de livraison sont données dès la commande. Mais ces informations évoluent dans le temps : une date butoire d'envoi peut se prendre +7 jours l'air de rien. La goutte d'eau qui m'a fait changer mon ressenti sur le site (et une diminution certaine de mes pulsions d'achats à venir) a deux sources :

Après deux mois d'attente j'ai reçu un courrier m'informant que ma commande ne m'arriverait jamais !! Vente-privee m'a offert en compensation 8€ de bon d'achat. Ma compagne n'a pas eu cette grâce lorsque sa commande a été elle aussi passée à la trappe.
Un site concurrent a vu le jour, basé sur le même principe, essayé par ma compagne, et la juppe qui l'a fait craquée reçue sous 5 jours : 24h00.fr.

Une petite différence entre ces deux sites : 24h00 est ouvert à tous (inscription sur la page d'accueil), vente-privee nécessite une invitation pour s'y inscrire.

P.S. : si vous voulez une invitation pour vente-privee.com, laissez-moi un mail en réaction à ce poste.

LCD et limites du Brick&Mortar

2006-12-11T15:55:00+01:00

Noël étant propice aux élans consuméristes, je me suis récemment penché sur la question de l'achat d'un moniteur LCD, ma femme étant fan, principalement pour le gain de place.

Personnellement, je reste un adepte du CRT dont le piqué est à mon sens encore largement inégalé, de même que le rendu colorimétrique (et oui, j'aime encore bien m'amuser avec Photoshop et le rendu final dépend souvent de la qualité de l'écran), mais il faut savoir faire des concessions, surtout quand la technologie LCD commence à rattraper sa copine CRT.

Bref, comme un écran est une chose qu'on regarde par définition beaucoup, je n'ai pas voulu acheter à l'aveugle, ce qui justifie un passage en magasin pour voir le(s) produit(s) que j'avais préalablement repéré(s) sur Internet.

J'ai d'abord été content de voir le modèle que je voulais voir était bien présent en magasin, en démo. J'ai admiré 5 minutes le bout de DVD qui passait en boucle (les pingouins de Madagascar à Noël, sans doute un Bonus de Madagascar, que je n'ai pas vu), afin de comparer la perle avec ses concurrents. Résultat plutôt satisfaisant.

Sauf, car il y a souvent un sauf dans mes histoires, que je me sers principalement de mon écran pour de la bureautique, l'imagerie et les DVD étant limités aux loisirs. J'ai donc trouvé naturel de demander au vendeur si je pouvais avoir une petite demo sur une page Word/Web, histoire de voir comment du texte s'affiche (si l'écran est pas top, un effet d'aliasing va créer un "arc-en-ciel" autour d'un texte noir sur blanc).

Et là catastrophe, le vendeur ne sait pas trop quoi répondre, va voir un colllègue, revient et commence à bidouiller un mac mini sans même me dire ce qu'il fabrique. Un autre de ses collègues arrive et lui demande ce qu'il fait. Verdict négatif... : "la démo est sur des serveurs qu'on ne contrôle pas. Mon collègue voulait brancher ce mac Mini, mais il n'y a pas de système dessus..."

Donc impossible d'avoir une démo de bureautique ? Oui monsieur. Même en allant chercher un PC portable à 3 mètres ? Ils sont accrochés avec un antivol et on n'a pas la clef...

Cool ! Je ne me déciderai donc pas tout de suite, il faudra que je trouve un autre magasin. Ou alors j'acheterai sur le net où finalement j'ai un délai de rétractation de 7 jours si la qualité me paraît insuffisante, ce qui est d'ailleurs bien pratique si l'écran a des pixels morts...

Bref, tout ça pour dire que le modèle Brick&Mortar a ses avantages, si on sait les exploiter. Si un magasin vitrine propose un service de qualité médiocre, cela impactera négativement l'image online. Et réciproquement.

Pour la petite histoire, je suis repassé dans le magasin et ils ont mis une démo bureautique. JE n'ai pas poussé le vice jusqu'à leur demander de me montrer des pingouins, parce que c'est quand même important d'avoir une bonne image quand on regarde des DVDs ;-)

Pour la suite de la petite histoire, je crois que je vais attendre janvier pour acheter : il ne s'agit pas d'un cadeau de Noël et avec un peu de chance les prix auront baissé. En plus il aura nettement moins de rush dans les magasins (quoique les soldes...). En plus je me demande si c'est une bonne idée, les écrans sont particulièrement pas développement durable (les cristaux liquides sont hautement toxiques, de même que les terres rares qui composent la partie "brillante" d'un écran CRT...)

Et pour en finir avec cette histoire retenez surtout que pour choisir un écran de PC, il vaut mieux une image fixe : le mouvement a tendance à corriger "visuellement" certains défaut (faites un arrêt sur image d'une scène qui bouge un peu, même sur un DVD c'est plutôt flou, alors qu'on ne le ressent pas lorsque le film est en lecture)

Bons achats de Noël à vous (sur Discounteo par exemple) !

La boutique du butineur est ouverte !

2006-12-01T14:15:00+01:00

La Comète des Abeilles a ouvert pour vous le 1er décembre sa boutique en ligne.

La Boutique du Butineur http://butineur.boutiblog.com/

Une commande à partir de la boutique du butineur vous fera bénéficier d'avantages supplémentaires, vous êtes dans tous les cas re-dirigés sur les plus grands sites de confiance.
Si vous ne trouvez pas un produit, veuillez entrer son nom ou son numéro de référence dans la boîte RECHERCHE puis validez ...
A partir de ce portail vous pouvez rechercher les meilleurs prix et caractéristiques de tous les produits et services les moins cher du net.
Vous cherchez un coupon, une réduction ou un code promo pour Rue du commerce, Cdiscount, Pixmania, Amazon, Alapage, Topachat, Clust, Fnac.com, Mistergooddeal, Priceminister, .... clic sur le lien " Des réductions supplémentaires sur les meilleurs sites de e-commerce " (en bas dans la boutique du Butineur ).
Enrichissons nos différences, vos avis et conseils sont attendus (menu laisser une évaluation)

Entrez dans la boutique pour Rechercher, Trouver, Evaluer, Comparer et Commander ... et ce sera royal !

Les nouveaux produits sont en cours de livraison soyez patient et le nectar se transformera en Gelée Royale - signé Bee_GR

http://butineur.boutiblog.com/

Est-il écologique d'acheter ses livres sur le net ?

2006-11-23T11:00:00+01:00

Je viens de recevoir 3 livres en provenance du site fnac.com. Comme il s'agit de trois bouquins sur l'écologie et l'énergie, je m'interroge sérieusement sur le bien fondé de mon achat sur le net plutôt que dans une boutique...

Essayons de faire un comparatif :

1) Sur le net :

Je n'ai pas eu à me déplacer, deux fois d'ailleurs car deux titres sur trois n'étaient pas en stock : je suppose qu'ils ne l'auraient pas non plus été en magasin.
Contenu du colis : les trois livres, un emballage carton, deux flyers de pub, une facture A4
Prix identique au magasin, grâce au prix unique du livre + la gratuité des frais de livraisons à partir d'un certain montant d'achat

2) En magasin :

J'aurais du me déplacer, mais je le fais généralement à pied ou à vélo, ça me fait du bien
Le vendeur aurait éventuellement pu me conseiller d'autres titres, au moins quand j'ai commandé les titres pas en stock. Le site web le fait aussi mais sans doute pas avec autant de pertinence qu'un vrai libraire, qu'on trouve surtout dans les petites enseignes (les vendeurs FNAC sont parrfois aussi très bons, mais pas systématiquement et sont généralement spécialisés)
Prix éventuellement plus important si je ne vais pas dans une grande enseigne (cad sans les -5% habituels)
La FNAC a sans doute un avantage sur le libraire de quartie : sa logistique doit être moins consommatrice d'énergie par livre, car les volumes traités par la FNAC sont plus importants, mais je ne m'appuie sur aucune étude et je me trompe peut-être

Je pense que je suis largement incomplet dans cette comparaison, les lecteurs ont le droit de compléter en commentaire !

Conclusion à partir de ce bilan sans doute incomplet ?

Je pense que la prochaine fois, je ferai mes achats chez un libraire près de chez moi, histoire de minimiser mes déplacements et les emballages, ce qui me semble bon au moins pour ma conscience !

Notez que j'ai bien dit "mes achats".

Je pense en effet qu'à l'avenir, je vais également prendre une carte de bibliotèque et acheter moins de livres !!! Quant à ceux que j'acheterai, je m'assurerai de leur diffusion pour casser l'équation 1 livre = 1 lecteur ! L'idée étant de faire baisser la production de livres (abattage d'arbres pour fabriquer la pâte à papier, chlore pour blanchir le papier, hydrocarbures pour transporter 500g d'informations qui tiennent aussi bien dans un PDF de qqs 100Ko...)

Les prochains défis du commerce électronique

2006-10-02T16:10:55+02:00

Le secret de la rentabilité des grandes surfaces réside dans l’achat d’impulsion. Je vais au supermarché pour acheter une motte de beurre et un sachet de riz. Arrivé à la caisse, mon caddie est plein, car en passant dans les rayons, je n’ai pas pu m’empêcher de rajouter tout un tas d’articles (très utiles au demeurant).

Toute la stratégie de la grande surface réside donc dans le subtil agencement des rayons, tant dans le choix des produits que dans leur agencement sur les linéaires (mettre les bières à côté des couches). Ces tactiques sont devenues tellement importantes qu’un pan entier du marketing s’est développé autour sous le nom de category management.

Sur Internet, le category management semble avoir perdu son intérêt. Par la magie du Long Tail, on peut proposer une quantité quasi infinie de produits (puisque le coût des linéaires virtuels est presque nul pour le commerçant). Avec un bon moteur de recherche pour indexer son catalogue, le cyber marchant arrive à des résultats spectaculaires. Ainsi, plus de 60% des livres vendus par Amazon sont des tirages très faibles, introuvables dans les librairies traditionnelles.

Le paradoxe de cette stratégie d’exhaustivité est que cela tue l’achat d’impulsion. Pour naviguer dans ces catalogues géants, il faut taper des mots clés très précis. De fait, le client final n’achètera que ce qu’il est venu chercher. Au final, le Long Tail se fait au détriment de l’achat d’impulsion.

Pour avoir (enfin !) le beurre (le Long Tail) et l’argent du beurre (l’achat d’impulsion), les sites cherchent donc à mettre en avant des produits auquel l’internaute n’aurait pas pensé spontanément.

L’ennui est que dans la majorité des cas, ces mises en avant ne sont pas pertinentes. D’où des taux d’achat d’impulsion très faibles (moins de 2% des visiteurs en moyenne). L’enjeu de demain consiste donc à savoir personnaliser ces mises en avant. En collant aux attentes spécifiques de chaque client, on arrive à démultiplier la taille du caddie.

Ces techniques nécessitent des outils mathématiques très sophistiqués. Mais demain, ce sera une condition indispensable de la rentabilité des cybers commerçants. Amazon qui a bien compris cet enjeu a investi énormément d’argent dans ce domaine. D’ici deux ans, les sites qui continueront à proposer les mêmes produits à tous les internautes ont toutes les chances de se faire marginaliser.

iBoucherie.fr

2006-06-15T11:20:00+02:00

J'ai trouvé ce matin dans ma boîte e-mail une publicitié pour iboucherie.fr avec un code promo et tout...

Peine perdue, en essayant de faire une commande test, je comprends que ma commune n'est pas encore desservie (je crois pourtant savoir que l'est lyonnais est souvent à la pointe de l'e-commerce)

Je ne leur en veux pas car ils ont du se baser sur un profil où j'étais encore parisien.

En revanche je m'interroge sur l'avenir du concept : y-a-t-il un marché pour la vente de viande en ligne ? D'autant qu'il s'agit, pour le boeuf, de viande irlandaise, ce qui ne doit pas vraiment rassurer les consommateurs sur la qualité (c'est presque le pays de la vache folle ;-)

Et puis les contraintes de livraison sont très fortes : les seules personnes qui peuvent rester à attendre leur commande sont les personnes "au foyer", qui ont donc souvent le temps d'aller à la boucherie du coin ou chez Carrefour s'il s'agit de payer pas cher.

à suivre... l'investissement est limité (SARL au capital de 7.600€) mais j'ai bien peur qu'il finisse aux oubliettes...